目 录
1. 引言
1.1 目的
针对目前客户关系管理的实际需求，和管理产品服务要求，本需求分析定义的开发crm系统的总体要求是：作为两类用户（公司员工和企业管理管理人员）和软件开发员互相了解的基础，系统成品提供用户登录、增加、查询、删除、修改、管理员后台管理等服务。
系统开发目的：对内是为了使企业与客户关系管理更加便捷、高效，员工操作更加明晰、规范，大大提高企业管理的质量。
1.2 定义
CRM管理系统
1.3 参考资料
2. 总体概述
2.1 产品标识
产品名称：CRM管理系统
版本号：1.0
2.2 产品描述
2.2.1 系统属性
CRM管理系统是一个在Windows2000以上的操作系统平台下运行的ERP管理系统，并借助数据库系统（Oracle）进行数据管理。1.0版本是一个测试版，可能存在很多不足的地方。
2.2.2 开发背景
2.2.3 产品功能
本产品包括四大功能模块，优先级定义可采用以下方法（QFD对功能需求的分类方法）：
a. 高——必须实现的功能，用户有明确的功能定义和要求；
b. 中——件应该实现的功能，用户的功能定义和要求可能是模糊的、不具体的、或低约束的
