运维服务管理体系方案全套.pdf资源-CSDN文库

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第1章项目概况

1.1 项目背景

近年来为适应业务发展的需求，XX 企业进行了大规模的电子商务建设，包

括采购桌面 PC 约 300 台，打印机约 100 台，这些应用系统及硬件设备的投入使

用极大的推动了 XX 企业信息化建设的进程。随着越秀工商局对整体 IT 系统（硬

件、软件、网络通讯…）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成

为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。

XX 企业主要有一栋 N 层的办公环境，现阶段对设备维护主要采用自主维护

的方式。由于人力有限，建设任务繁重，中心技术人员在接手新项目及日常工作

的同时往往需要做大量的维护工作，不少技术人员长期处于满负荷，严重影响了

工作效率。在当前有限的人力物力资源下，为了保障和提高 IT 服务质量，XX

企业有必要将计算机、外设及网络的运行维护进行外包，派驻 2 名工程师进行维

护，以解决当前 IT 服务个方面日益增长的需求和有限的提供能力之间的矛盾，

提高 XX 企业办公区域内的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息

系统正常运行。

1.2 项目目标

结合 XX 企业业务工作及信息化建设实际，完善运维管理体系的建设，加强

信息系统正常运行保障，“以流程为导向，以服务为核心”提高服务质量水平、

转变服务理念、拓宽服务范围、提高服务效率、提升用户服务满意度。

1.3 需求分析

本次项目 XX 企业需求主要包括两个部分，

1、运维管理体系建设要求；

2、信息系统正常运行保障服务。

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