集客干货八大集客业务齐飞陕西广电网络经验值得借鉴.docx

【陕西广电网络集客业务实践】 陕西广电网络在集客业务上的成功经验主要体现在其组织架构的调整和市场拓展策略上。2003年起，陕西广电网络开始尝试集客业务，初期归属数据业务部门。2015年，公司进行改革，成立了独立的集客业务部，并进一步改组为集团客户运营公司，模拟子公司的运作模式，以提高效率。这个独立的集客公司设有六个部门，包括政企客户部、商企客户部、增值业务部、智慧业务部、技术支撑部和运营支撑部，以及一个专门服务于集团大客户的子公司，以快速响应客户需求。 在市场拓展方面，陕西广电网络主要聚焦于专网专线业务。该业务针对政府、企事业单位等客户，提供定制的数据传输网络和互联网接入服务。陕西广电网络将市场细分为党政、金融、文教卫生和商业四个领域。在党政领域，陕西广电网络承担了全省电子政务骨干网的建设，市场份额超过70%。随着市场变化，陕西广电网络与海康威视、浙江大华、深圳英飞拓等视频监控厂商合作，推出了“平台+线路+应用”的一体化解决方案，以适应行业新需求。 在具体的市场开发模式上，陕西广电网络采用了三种典型模式： 1. 铜川模式：广电全额投资前端设备和传输线路，由公安局租赁使用，按照摄像头数量计费。截至当时，铜川市已建成线路1000余条，年合同额400余万元。 2. 商洛模式：广电作为总集成方，负责平台、前端设备、杆路和线路的建设，市、县两级公安局购买服务。合同线路2000余条，年合同金额近千万。 3. 合阳模式：这是陕西广电网络首次采用运营商、设备商和集成商共同出资建设、收入分成的合作运营模式，涉及监控点5642个，年合同金额1354万元，开创了政府购买服务和社会资金投入的新模式。 这些经验表明，陕西广电网络的成功在于其灵活的组织架构、精准的市场定位和创新的商业模式。通过成立独立的集客公司，提高了业务响应速度和服务质量；而针对不同市场的定制化服务和多样化的合作模式，则为公司在竞争激烈的市场环境中赢得了优势。这种模式不仅适用于陕西，也对其他地区的广电网络提供了宝贵的借鉴。