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质量控制(QC)的作用: 确保产品或服务的质量符合标准:QC通过检查、测试和评估产品或服务,确保其符合预期的质量标准和规范。 预防和发现质量问题:QC有助于预防和发现可能导致质量问题的错误或缺陷,以便及时纠正和改进。 提高生产效率:通过减少错误和缺陷,QC可以提高生产效率,减少废品和重复工作,从而节约成本和资源。 保证产品一致性:QC确保产品或服务在不同批次或生产周期内的一致性,确保客户获得一致的高质量产品。
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QC 七大手法详细解析
Part 1
QC 七大手法
QC 七大手法又称为 QC 七大工具,一般指旧 QC 七大手法,即层别
法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图,是质量管理及
改善运用的有效工具。
Part 2
适用范围
QC 手法的用途非常广泛,可以用于企业管理的方方面面。
包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期
管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理
等等,但主要用于品质管理及改善。
Part 3
七大手法口诀
因果追原因
检查集数据
柏拉抓重点
直方显分布
散布看相关
管制找异常
层别作解析
QC 七大手法
Part 4
因果图(特性要因图、石川图、鱼骨图)
【定义】
当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时,将这些要
因加以整理,成为有相互关系且有条理的图形,这个图形就称为特性要因
图,又叫鱼骨图(Fish-Bone Diagram)。
【用途说明】
1.整理问题。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
【制作步骤】
1. 决定问题或品质的特性——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混
不清的主题。
2. 决定大要因——须是简单的完整句,且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
【注意事项】
1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者,予以剔除,不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上,并依结果提出对策,依 5W2H 原则执行。
· WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
· WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
· WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?
· WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
· WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
· HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
· HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费
用产出如何?
6.依据特性别,分别制作不同的特性要因图。
7. a. 大要因通常代表是一个具体方向。
b. 中要因通常代表的是一个概念、想法。
c. 小要因通常代表的是具体事件。
8.至少要有 4 根大骨、3 根中骨及 2 根小骨,且这些要因都不能重复。
Part 5
柏拉图
【定义】
又称重点管理图,根据所收集的数据,以不同区分标准加以整理、分类,
计算出各分类项目所占的比例而按照大小顺序排列,再加上累积值的图形。
【制作步骤】
1. 决定不良的分类项目。
2. 决定数据收集期间,并且按照分类项目收集数据。
3. 记入图表纸。
4. 计算累计比率。
5. 标记代表意义。
6. 记上累计值,并用线连接。
7. 机入柏拉图的主题及相关资料。
【举例】
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