大运维之旅(二)：大运维服务解析.docx

【大运维服务解析】 大运维服务是互联网行业中关键的一环，涵盖了从数据中心建设到后期运维的全过程。主要包括搭建服务、支持服务、管理服务和咨询服务四个主要部分。 1. 搭建服务： 在业务系统上线之前，企业需采购硬件（如服务器、网络设备、存储设备）和基础软件（系统软件、数据库、中间件等）。搭建服务不仅仅是简单的软硬件安装，还包括创建各种功能架构，如高可用架构、存储区域网络（SAN）架构、自动化备份、监控系统和灾备架构。这需要集成商具备跨厂商产品集成的能力，能够处理不同产品间的兼容性问题，以及设计、部署和配置的规范和策略。此外，高可用维护、灾备演练规范、配置方法和策略的制定也是搭建服务的重要内容。 2. 支持服务： 厂商通常提供一至三年的维保服务，涵盖硬件损坏和软件故障的修复。然而，随着时间推移，跨厂商问题的定位和解决变得困难，客户倾向于寻求第三方服务商提供持续支持。这种第三方维护服务既包括非驻场式服务，如定期巡检和紧急响应，也包括针对大型客户的驻场式运维，使得现场人员能参与日常运维工作，如文档管理、数据收集、监控记录和机房维护。 3. 管理服务： (A) CMDB（配置管理数据库）是记录IT基础架构组件及其相互关系的数据库，不仅包含IT组件，还可能包括人、文档和业务等非IT组件。CMDB对于理解维护对象和IT基础设施状况至关重要，帮助控制变更风险，精确分析问题，提高IT服务水平。多源CMDB满足各部门的不同维护需求。 (B) 基础架构自动化解决方案旨在减少人工重复性工作，通过自动化工具提升效率和准确性。例如，自动化监控工具取代人工巡检，确保系统健康检查。此外，自动化的安装部署、系统配置模板和差异比较等，通过脚本实现标准化和一致性，提高运维效率。 4. 咨询服务： 这部分涉及到为企业提供专业的IT策略建议，帮助优化运维流程，提升整体服务质量。咨询服务可能涵盖架构设计、性能优化、安全策略和合规性评估等方面。 大运维服务的发展与创新是通过实践经验不断演变而来的，例如从非驻场式服务到驻场式运维服务的转变。中亦科技的“锻造凝练IT服务”理念，强调适应这些变化，通过创新业务模式来提升服务质量和客户满意度。理解并掌握这些运维服务的核心概念和实践，对于互联网企业的稳定运行和业务拓展至关重要。