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《商务礼仪》期末考试题
(2011-2012第 1 学期)
一.简答题(每题 10 分, 共 20 分)
1.礼仪的核心是什么 ?你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼
仪?
礼仪核心就是“尊重为本,以少为佳”尊重是礼仪之本 , 也是待人接物的根基 . 尊重分自尊与尊他。首先
是自尊之本,自尊自爱, 爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业 . 第三要尊重自己的公司。 尊重他人是
一种教养 . 尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德 , 尊重同事是一种常识,
尊重服务对象是一种本分,尊重对手是一种风度,尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。 .
第二点就是以少为佳。在礼仪中,我们经常遇到很多个“三” 。比如电话时间不宜超过三分钟,服装的颜
色不要多于三种,饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循:
一、 形象礼仪 ;1 ,仪容礼仪。( 1) 女士仪容礼仪;面部化妆;要注意化淡妆。注意时间地点场合,不在公
共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与
发型的协调。 (2 )男士;要注意皮肤保养和化妆 . 做到双唇滋润,鬓角发型干净,选用适当香水,要有浪
漫气氛。
2. 仪态礼仪;要注意目光语,微笑与,手势语,首语的运用技巧与练习。手势语应精炼,明确,行为规
范化。要有正确的站姿,坐姿,行姿,蹲姿。
3. 服饰礼仪:注意色彩搭配技巧和配饰礼仪 . 应做到简介大方协调。
4 谈吐礼仪 . 交谈时应表情自然举止得体遵守惯例 . 通俗易懂,简洁明确,文明礼貌。
二 职场商务礼仪 : 1 办公室礼仪;办公室人员应仪表端庄,仪容整洁 . 言语友善,举止优雅 . 恪尽职守。
2 见面礼仪;要注意称呼得当正规 . 问候应主动热情自然专注 . 在介绍自己时 , 内容要真实 , 时间要短,形
式标准。介绍他人时 , 要注意尊者居喉 . 握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱
帽。
3. 商务接待礼仪;要做好接待前准备 . 迎接宾客时 , 主任应根据情况亲自问候和接送,请客人入室等。引
领宾客时 , 要鞠躬行礼,手势优雅,位置正确。奉茶时注意器具洁净等。
4;拜访礼仪;要做好拜访前准备守时守约,进门有礼,做客大方 .
5 通讯礼仪 ; 正确合理书写礼仪应用文 . 打电话时应注意注意做好准备,耐心新拨打 , 及时接听。用语礼貌
规范。
6。宴请礼仪和馈赠礼仪;应举止文明,热情话别,注意风俗习惯的异同。要收受有礼,拒绝有方。
三 商务会议礼仪 ,商务会议礼仪又包括一般礼仪,洽谈会礼仪 , 展览会礼仪 , 新闻发布会礼仪 , 茶花会礼
仪。
四,交通旅行礼仪 ,交通旅行礼仪包括旅行礼仪 ( 行走礼仪,乘汽车礼仪 , 乘火车礼仪,乘飞机礼仪) ,住
店礼仪,参观游览礼仪。
五。求职礼仪 ,求职礼仪包括求职面试前的准备,求职面试阶段礼仪,求职后的礼仪。求职面试前的准
备包括搜集相关信息,准备自我介绍 , 准备个人资料。求职面试阶段礼仪包括准时赴约,重视出场 , 注意
言谈举止 , 重视收场。求职面试后的礼仪包括写感谢信或打感谢电话。
2.商务活动中,打电话和接电话应该注意的问题?
打电话时,需注意以下几点:
1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,
而且最好别在节假日打扰对方。
2、要掌握通话时间。打电话前 , 最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,不
要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于 3 分钟, 即所谓的“ 3 分钟
原则”。
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