商务礼仪考试题及标准答案.pdf

商务礼仪考试题及标准答案.pdf 本资源摘要信息是根据《商务礼仪》期末考试题（2011-2012第1学期）而生成的知识点。 一、礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪的核心概念是“尊重为本，以少为佳”。尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重礼仪的核心概念。 在社会活动中，应该遵循以下几点： 1. 形象礼仪：仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪等。 2. 职场商务礼仪：办公室礼仪、见面礼仪、商务接待礼仪、拜访礼仪、通讯礼仪等。 3. 商务会议礼仪：一般礼仪、洽谈会礼仪、展览会礼仪、新闻发布会礼仪、茶花会礼仪等。 4. 交通旅行礼仪：旅行礼仪、乘汽车礼仪、乘火车礼仪、乘飞机礼仪等。 5. 求职礼仪：求职面试前的准备、求职面试阶段礼仪、求职后的礼仪等。 二、商务活动中，打电话和接电话应该注意的问题？ 打电话时，需要注意以下几点： 1. 要选好时间。 2. 要掌握通话时间。 3. 要态度友好。 4. 要用语规范。 接电话时，需要注意以下几点： 1. 左手持听筒、右手拿笔。 2. 电话铃声响过两声之后接听电话。 3. 报出公司或部门名称。 4. 确定来电者身份姓氏。 5. 注意声音和表情。 6. 保持正确姿势。 7. 最后道谢。 在商务活动中，遵守这些礼仪可以提高自己的职业形象和公司的职业形象，也可以提高自己的职业发展和公司的发展。