产品质量及售后服务承诺书.docx

标题中的“产品质量及售后服务承诺书”表明这是一份企业向深水县政府采购中心提交的文件，承诺在设备供应和售后服务方面保证产品质量和提供相应的服务。这份承诺书涉及到的主要知识点包括： 1. **产品质量保证**： - 提供的设备必须是全新的、未使用过的原装合格产品，对于进口设备，需要通过正规渠道引进。 - 设备在正确安装、正常使用和保养下，应在其使用寿命内保持良好性能。 - 附带说明书，以确保用户能够理解和操作设备。 - 按照国家质量技术标准和相关法律法规执行，同时保证不低于原厂商的质保标准，防止假冒伪劣产品的出现。 2. **售后服务内容**： - 售后服务期分为免费保修期和质量维护期。 - 免费保修期的年限可能会根据设备的不同而有所差异，例如可能是1年或更长。 - 质量维护期结束后，供应商是否提供终身维修服务取决于具体情况，但超出保修期的部件会收取成本费。 - 提供免费上门服务，包括设备的送货、安装调试、性能介绍以及对用户的操作培训。 - 设备出现故障时，承诺在规定时间内响应并提供上门服务，例如县城区域内的响应时间可能是小时内，县城外的响应时间可能是更长时间。 - 在一个工作日内无法修复的故障，供应商将提供与原设备同等参数的备用机直至故障排除。 - 定期进行回访维护保养，收集用户反馈，改进售后服务。 3. **建议与用户责任**： - 建议用户在保修期内优先选择原厂的耗材和配件，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。 4. **联系方式**： - 提供了服务电话、联系人和投诉电话，方便用户在遇到问题时能够及时联络供应商。 5. **违约责任**： - 如果供应商未能履行上述承诺，采购方有权采取补救措施，相关费用和风险由供应商承担，可能涉及投标保证金的扣减。 6. **法律效力**： - 文件最后由供应商全称盖章，并由法定或委托代理人签字，明确了签署日期，具有法律效力。 这份承诺书涵盖了产品质量保证、售后服务内容、用户责任、联系方式和违约责任等方面，旨在保障采购方的权益，确保设备的高效运行和服务质量。