质量管理试卷（题集题库）.docx

### 质量管理知识点解析 #### 一、填空题知识点详解 1. **质量管理的概念**： - **质量方针**：企业或组织对于质量管理的整体指导思想和基本准则。 - **质量策划**：根据质量方针设定质量目标，并制定实现这些目标的具体计划。 - **质量控制**：采取必要的措施确保产品质量符合预定的标准或规格。 - **质量改进**：持续不断地寻找提高产品质量的机会。 2. **质量管理的发展阶段**： - **质量检验阶段**：主要依靠事后检验来确保产品质量。 - **统计质量控制阶段**：运用统计学原理对生产过程进行监控，预防质量问题的发生。 - **全面质量管理阶段**：强调全员参与、全过程控制和持续改进。 3. **全面质量管理(TQM)的定义**： - **顾客为中心**：一切活动都以满足顾客需求为目标。 - **全员参与**：组织内部所有成员都参与到质量管理活动中。 - **长期成功**：通过持续改进实现企业的长期发展。 4. **“三全一多样”的特点**： - **全员**：组织内所有员工都参与质量管理。 - **全过程**：覆盖产品生命周期的每一个阶段。 - **全方位**：不仅限于生产环节，还包括市场调研、设计开发等多个方面。 - **多种方法**：结合统计工具、管理工具等多种方法和技术。 5. **PDCA循环**：计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Act)，是质量管理的基本工作程序。 6. **朱兰的质量管理三部曲**： - **质量计划**：制定质量目标和策略。 - **质量控制**：监控生产过程以确保质量符合标准。 - **质量改进**：持续寻找提高质量的机会。 7. **质量策划的目标与实施**： - **目标**：明确需要达成的质量水平。 - **过程**：规划实现目标所需的步骤和资源。 8. **质量管理方法分类**： - **统计方法**：如QC新老七种工具。 - **管理工具**：如QC小组活动、六西格玛管理。 - **管理体系**：如ISO 9001、卓越绩效模式。 9. **全面质量管理的理念与实践**： - **理念**：综合了各种先进的质量管理思想。 - **实践**：基于世界各地质量专家的研究成果和成功案例。 10. **质量管理的发展历程**： - **质量检验阶段**：侧重于最终产品的检验。 - **统计质量控制阶段**：强调过程控制。 - **全面质量管理阶段**：强调系统性管理和预防为主。 #### 二、判断题知识点详解 1. **戴明十四点**：强调质量应该融入产品的设计和制造过程中，而不是仅仅依靠最终检验。 2. **朱兰质量三部曲**：质量改进阶段关注于比较实际绩效与质量目标，并采取措施弥补差距。 3. **质量策划的重要性**：质量策划是实现质量目标的基础。 4. **质量控制的目的**：确保当前的产品和服务满足规定的质量要求。 5. **质量改进的特点**：是一种持续的提升过程。 6. **质量控制与质量改进的区别**：虽然都属于质量管理的一部分，但侧重点不同。 7. **全员参与的质量改进**：强调所有员工都应该参与到质量改进活动中。 8. **科学管理理论**：泰罗提出的科学管理理论对质量管理的发展产生了深远的影响。 9. **质量保证的概念**：旨在建立客户信任，确保产品能够满足质量要求。 10. **质量管理的发展**：虽然进入了全面质量管理阶段，但前两个阶段的理论和方法仍然具有参考价值。 #### 三、单项选择题知识点详解 1. **全面质量管理概念的提出者**：费根堡姆(Feigenbaum)在1961年首次提出了全面质量管理的概念。 2. **统计质量控制阶段**：这一阶段主要通过生产过程控制来确保产品质量。 3. **质量改进的定义**：质量改进是质量管理的一个组成部分，旨在提高满足客户需求的能力。 4. **PDCA循环中的实施阶段**：在PDCA循环中，D阶段代表实施，即按照计划执行。 5. **全面质量管理的思想**：全面质量管理强调在整个产品生命周期中进行全面控制。 6. **质量策划的核心任务**：质量策划的主要任务之一是设定质量目标，并规划实现这些目标所需的过程和资源。