《新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案》涵盖了全面质量管理的重要知识点,以下是对这些内容的详细解析:
1. **质量特性的理解**:质量特性被视为产品或服务变换的结果,它们是相对于顾客需求的替代特性。正确评估这些特性对于满足顾客需求至关重要。
2. **计量的定义**:计量是为了建立最佳秩序,制定规则的活动,但这里的描述并不准确。计量是确保测量的一致性和准确性,以支持决策和贸易。
3. **5S的理解**:5S包括整理、整顿、清扫、清洁和素养,而不只是前四个元素。
4. **质量文化的构成**:质量文化由理念文化、行为文化和制度文化三层组成,制度文化确实涉及规章制度以规范行为。
5. **朱兰质量管理三部曲**:包括质量策划、质量控制和质量改进,这三个阶段是相互关联的。
6. **全面质量管理的顾客概念**:全面质量管理不仅关注外部顾客,也包括内部顾客。
7. **卓越绩效评价准则与ISO 9001的区别**:前者是绩效评价,后者是符合性评价标准。
8. **质量管理体系的定义**:质量管理体系是为了实现质量方针和目标而建立的管理系统。
9. **精益生产的基础**:精益生产基于准时化(JIT)和全面生产维护(TPM)两大支柱。
10. **质量控制与质量改进**:质量控制是为了保持稳定,而质量改进则旨在提升。
11. **全面生产维护的基本原则**:“我操作,你维修”体现了分工协作。
12. **现场型QC小组的职责**:现场型QC小组主要解决现场问题,而非技术关键问题。
13. **六西格玛项目的追求**:六西格玛追求持续改进和显著回报。
14. **全面生产维护的两大基础**:5S管理和目视管理为全面生产维护提供基础。
15. **平顶型直方图的意义**:平顶型直方图表明过程稳定性差。
16. **控制图的应用**:异常点可能表示异常情况,但不直接等同于不合格品。
17. **排列图的作用**:排列图用于识别改进机会,按重要度排序。
18. **控制图的价值**:控制图帮助判断过程稳定性。
19. **质量波动的可避免性**:质量波动不可避免,但可以通过控制影响因素减少波动。
20. **提高过程能力指数**:降低标准差可以提高过程一致性,但不一定提高过程能力指数。
填空题部分强调了质量、标准、过程、PDCA循环、培训效果评价、质量文化功能、精益管理、标准作业、价值流、DMAIC方法、直方图、过程能力和整顿的三定原则等概念。
选择题部分涵盖了必须特性、朱兰的质量观点、组织使命、计量的准确性、质量控制、抽检、全员参与等主题。
这些知识点构成了全面质量管理的基础,涵盖了从质量特性、计量到质量改进和精益生产的多个层面,对于理解和实践质量管理具有重要意义。通过这样的考试,考生可以深入理解质量管理的理论和实践,以提升其在工作中的质量管理水平。