全面质量管理基础工作试卷（题集题库）.docx

### 全面质量管理基础知识点解析 #### 一、填空题知识点详解 1. **质量始于教育终于教育**：这是日本质量管理大师石川馨的一句名言，强调了教育在整个质量管理过程中的重要性。这意味着企业在质量管理的过程中，应当重视员工的质量意识教育和专业技能培训，使其能够正确理解并执行质量管理的标准和流程。 2. **标准定义及其性质**：标准是为了在一定范围内获得最佳秩序，通过协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。这里的“最佳秩序”通常指的是最高效、最安全或最可靠的状态。“规范性文件”则表明标准具有指导性、规定性的特征，用于指导生产和经营活动。 3. **质量信息的作用**：质量信息是指在质量形成全过程中产生的数据和信息，它是企业开展质量管理工作的基础。这些信息包括但不限于产品设计、生产过程控制、售后服务等方面的数据，通过对这些数据的收集、分析和利用，可以帮助企业改进产品质量，提高管理水平。 4. **企业标准的分类及其重要性**：企业标准可以分为技术标准和工作标准两大类，其中技术标准是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。技术标准通常包括产品标准、工艺标准、材料标准等内容，旨在确保产品质量符合要求；而工作标准则涵盖了岗位职责、操作规程等方面，以确保各项工作有序进行。 5. **全面质量管理的技术基础与管理基础**：企业推行全面质量管理需要技术基础和管理基础的支持。技术基础主要包括标准化、计量、检验检测、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面被称为国家质量技术基础（NQI）。管理基础则涉及质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。 6. **培训内容分类**：培训内容主要包括质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中，质量知识教育侧重于传授质量管理的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等方面的知识。 7. **质量责任制的构成**：质量责任制一般包括组织各级行政领导责任制、职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制，旨在明确各个层级的责任，确保质量目标的有效实现。 8. **测量管理体系的目标**：企业建立测量管理体系的目的是确保测量设备和测量过程能够满足预期用途，从而保证测量结果的准确性和可靠性。 9. **计量的意义及其分类**：计量是指实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管理的一项基础性工作。计量根据其作用与地位，可以分为法定计量、工业计量和社会公用计量。 10. **质量检验阶段分类**：根据检验阶段的不同，质量检验方式可以分为进货检验、过程检验和最终检验。进货检验是对原材料和零部件的检验；过程检验是在生产过程中对半成品的检验；最终检验则是对最终产品的检验。 11. **质量认证的概念及分类**：质量认证是由第三方机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或标准的过程。质量认证可以分为产品认证和服务认证两类。 #### 二、判断题知识点解析 1. **标准的分类**：标准可以根据约束力分为强制性标准和推荐性标准，并非仅限于国家标准和企业标准。 2. **计量的准确性解释**：计量的准确性是指在统一计量单位的基础上，无论采用何种方法、何种计量器具，以及由何人进行测量，测量结果都应在给定的区间内保持一致。 3. **质量教育培训的作用**：虽然质量教育培训能够帮助员工弥补质量知识和技能上的不足，但企业存在的质量问题往往需要综合多种措施才能得到有效解决。 4. **识别培训需求的方法**：识别培训需求时，除了考虑组织人力资源的整体水平和发展战略外，还需要评估员工个人能力、市场需求等因素。 5. **全员质量责任**：企业中的所有人员都应该承担起质量责任，不仅是高层管理者和质量部门，这有助于构建全员参与的质量文化。 6. **标准的技术要求**：推荐性国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准的技术要求不应低于强制性国家标准的相关技术要求。 7. **质量检验与质量控制的关系**：虽然质量检验在生产过程中扮演着重要角色，但产品质量更多地依赖于整个生产过程的质量控制，而不仅仅是检验的结果。 8. **认证与认可的区别**：认证与认可虽然都属于合格评定的范畴，但两者有着明显的区别。认证通常针对产品、服务或管理体系，而认可则针对认证机构或其他类型的机构。 9. **产品认证与质量管理体系认证的区别**：产品认证针对的是具体的产品，而质量管理体系认证关注的是企业的整体质量管理体系。 10. **质量信息化的价值**：实施质量信息化可以显著提升企业的产品质量和效率，同时也有助于降低成本。 11. **标准信息公开的重要性**：企业应公开其执行的标准编号和名称，特别是对于自行制定的企业标准，还需要公开产品或服务的功能指标和性能指标，以增强透明度和信任度。 #### 三、单项选择题知识点解析 1. **计量的准确性定义**：选项A准确性是指测量结果与被测量真值的接近程度。 2. **质量教育培训的首要内容**：选项C质量意识教育，强调培养员工的质量意识是质量教育培训的基础。 3. **质量培训的步骤**：选项D确定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培训结果，是质量培训的基本流程。 4. **关于明朝南京城墙的建设**：题目未给出选项，但从题目描述来看，这部分内容可能与全面质量管理知识点关联不大，因此在此不作详细解析。 以上知识点的详细解析涵盖了全面质量管理基础工作的各个方面，从质量文化的建立到具体的技术实践都有所涉及，旨在帮助企业建立和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。