物业客服巡查要点及内容
巡查方法应包括“看” 、“听”、“摸”、“调查了解”等:“看”:通
过观察来发现场地内存在的问题。 “听”:从设施设备运行时的声音判
断是否有故障。“摸”通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
基本内容:
4.1 物业巡查的时间 :9:30、11:00、14:30、16:30,要求每次巡查时
间不低于 1 小时,巡查范围包括:商业裙楼、外围、避难层、车库;
4.1.1 装修巡查自装修 施工开始至装修竣工验收 ,客服专员至少每天
两次到装修单位检查 ,并填写《装修现场巡查记录表》 ;
4.1.2 客服专员对公共配套设备设施、外围绿化等巡查 ,特殊情况的
(发现异常如:设施异响、松脱、绿化枯死、枯萎、有垃圾等)及时
通报相关部门, 并针对维修部分的填写维修单, 发给工程部处理并跟
进结果。
4.2 裙楼巡查方法应包括 "看"、"听"、"摸"、"调查了解 "等:
4.2.1"看":通过观察来发现裙楼内公共区域、走或楼梯、行人通道
等地方是否存在的问题。
4.2.2"听":从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.2.3"摸"通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.2.4"调查了解 ": 向租户了解调查裙楼及公共设施设备的使用状
况。
4.3 巡查的频次 :
4.3.1 一般情况下 ,客服专员对裙楼巡查每日 4 次(含 1-2 楼洗手间);