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房地产项目售后维修及投诉管理办法
一、根据公司项目标准化、规范化管理要求,结合项目实施计划,确
保项目售后维修工作质量,妥善应对客户投诉,特制定本办法。
二、适用范围:项目参建方及项目交付至质保期结束全过程。
三、售后维修管理组织
1、项目公司工程部为项目售后维修管理的职能部门,根据项目的性
质及特点,会同项目总包施工方、各专项业务分包队伍、物业工程部
成立专门的项目售后维修小组,并填写《售后维修值班表》,明确每
日处理报修事宜的总负责人, 处理项目从交付至质保期结束阶段维修
事宜。
2、建立完整的售后维修信息沟通和处理平台,形成接到报修到完成
维修的流程闭环,高效处理售后维修事宜。
3、编制整理项目维修月报,定期考核维修组各方的工作表现,将客
户满意度等指标全部量化后, 按照相关条款兑现奖惩, 以保证本办法
的有效落实。
四、项目售后维修工作流程:
(见下页)