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基于ITIL的天汇服务运作管理系统综述.pptx
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基于ITIL的天汇服务运作管理系统综述.pptx
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基于
ITIL/ITSM
的
天汇服务业务管理系统综述
天汇服务业务管理系统概述
是对服务型企业
服务价值链中的
信息流、物流和
资金流进行设计
、规划和控制的
过程。
是一套旨在通过
与服务外围业务
的紧密合作，以
最低的价值链成
本，向客户或服
务对象提供最佳
感受、最高价值
的商业模式。
05/10/20
22
在服务运作方面，服务型企业面临的问题
如何解决企业员
工之间不能协同
处理，服务过程
不连贯，企业内
部的业务工作和
项目经常不能按
时完成，不同部
门之间和雇员之
间的联系经常脱
节的问题？
合作伙伴如何能
方便及时的获得
企业的支持和关
怀？在服务高峰
时期，如何并发
处理服务请求？
如何不再依赖书
写白板和
Ex
c
el
电子表
格、
A
cce
ss
数据库之类的软件，
甚至是基于纸
介质的需要大量
繁琐手工处理、
效率低下的服务
模式来运作自己
的业务？
如何管理、跟踪
、分析一个服务
请求或维修单在
企业服务网络中
的进程和操作细
节？
05/10/20
22
服务水平或服务
质量控制方面，
服务型企业面临的
问题
如何实现积极的
服务级别管理？
如何针对客户意
愿提供服务，从
而提高客户满意
度 ？
如何就合理的服
务级别与客户进
行更好的交流 ？
如何非常灵活地
定义服务水平（
SL
As
）？
如何利用
SL
A
违规报表衡量服务级
别的性能？
05/10/20
22
在服务备件管
理方面，服务型
企业面临的问题
如何有效控制备
件的成本控制？
如何管理备件库
存？
如何进行备件损
耗与错发控制？
如何控制备件运
输成本？
如何提高备件命
中率？
如何设立备件安
全库存值？
如何设定备件返
修流程？
05/10/20
22
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