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ITIL知识框架结构PPT学习教案.pptx
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会计学
1
ITIL
知识框架结构
2
IT
服务管理与
ITIL
ITIL2.0
的精髓是“流程”和“优良
实践”
ITSM
的发展,不仅仅需要
ITIL
。
因为
ITIL
只告诉我们“最好”
做些什么,没
有告诉我们如何去做
这些事
更为重要的一点,
ITIL
只是总结
它认为是
最重要的管理流程,
还有很多方面需要根
据实际情况进行补充
Infor
mation T
echnology Infor
mation Library
信息技术基础构架库
第
1
页
/
共
36
页
3
IT
服务管理与
ITIL
常见的
IT
国际标准
COSO
CoBiT
SO
X
ITIL&ISO/IEC20000
ISO/IEC27001
信息内控
信息审计
信息内控、审计
信息服务、安全
IT
治理
第
2
页
/
共
36
页
4
如果没有
IT
运维管理体系
谁能回答我的问题?
我怎么找不到人!
你们什么时候才能
解决我的问题?我
已经等了很长时间
了!
谁能告诉我我的问
题现在处于什么状
态?
为什么我们的业务
系统停止了?
这么多工作得处
理,我已经焦头烂
额了,谁能帮帮
我???
每天都是这样乱无
头绪,疲于奔命,
怎么做才能使工作
更有效率?
其他员工的处理信
息我为什么不能共
享?
业务部门
IT
员工
IT
经理
怎样合理衡量员工的
工作表现?
怎样实现团队的合理
分工?
何处着手改进服务质
量,怎样决策?
怎样进行服务总
结
/
问题汇总?
怎样形成有效知识积
累?
怎样才能摆脱对“关
键员工”的依赖?
第
3
页
/
共
36
页
5
基于
ITIL
构建
IT
服务管理体
系
ITSM
是目标,
ITIL
是工具!
第
4
页
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共
36
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