【东风日产二手车置换业务管理分析】
东风日产二手车置换业务是该公司内部管理的重要组成部分，旨在提升新车销售、增强收益能力和树立行业标杆。此业务涉及到多个环节，包括内部管理规范、机构设置与人员配备、激励制度、市场营销策略以及业务流程管理。
一、业务管理规范
东风日产的二手车置换业务在所有专营店全面展开，新店开业时需配备专门的二手车业务团队，并在三个月内进行业务培训。公司提供人员培训、营销支持和业务指导，以推动二手车业务对新车销售的促进作用，提升盈利贡献度。
二、组织机构与人员配备
专营店的二手车业务组织架构包括总经理、二手车经理、二手车评估师等职位。C级店及以上规模的专营店需设立全职的二手车经理，而D级店可兼职。二手车评估师必须全职，人数依据业务规划，每位评估师每月需处理至少8台二手车业务。
三、激励制度
专营店需建立有效的激励制度，以促进二手车业务，特别是针对销售顾问和评估师。激励费用来源于专营店的额外奖励和二手车交易收益。销售顾问的置换奖励高于新车销售，评估师则按比例分享经销或经纪业务收益。
四、市场营销
水平事业开发部组织店头置换促销活动，要求专营店按要求布置展厅并培训销售顾问。专营店每季度至少一次促销活动，优秀者可申请营销补贴。同时，专营店需提高保有客户的品牌回购率，加强置换营销工作。二手车部与销售部、市场部协同策划执行营销活动。
五、业务流程管理
二手车业务流程涉及业务规划、营业场地管理、营销活动策划和保有客户开发。销售部、市场部参与其中，共同确保流程的顺畅执行。同时，二手车部负责资料管理、标准化流程执行和制度建立。
六、检查与管理
专营店的二手车业务须符合公司标准，包括部门设置、人员配置、业务规划和考核制度。水平事业专员和销售部督导使用DBS评核表进行现场考核。区域负责制确保了业务辅导和检查的有效进行。
七、相关工具表格
东风日产提供了多种工具表格，如业务量规划表、机构设置规定、办公室布置要求、营销规划表、预算分配表等，以支持专营店规范管理和业务操作。
总结来说，东风日产的二手车置换业务管理是一个系统工程，涵盖了业务的各个层面，从组织架构到人员激励，再到市场营销和流程控制，都体现了精细化管理的理念。通过这样的管理体系，东风日产旨在构建一个高效、专业的二手车业务网络，促进整体业务的健康发展。
