【经营问题分析及解决能力训练】是针对个人和企业如何有效地识别、分析并解决日常经营中遇到的问题的培训课程。该课程强调了问题定义、问题解决的方法和一系列关键能力的培养，旨在提升个体和团队的问题解决技巧。
1. **问题定义**：问题是指当实际状况与预设目标存在差距时产生的状况。例如，某公司设定2009年初TV产线良率达到95%，但1-3月的实际良率分别为94%、93.5%和92%，这表明存在问题。问题并不可怕，它提供了一个改进和学习的机会。
2. **解决问题的能力与技巧**：解决问题需要具备五种基本能力：
- **敏锐力**：对问题或异常情况具有高度的敏感性，能快速察觉。
- **表达能力**：清晰地表述问题和解决方案。
- **流畅力**：提出多种观点和创新想法以解决问题。
- **系统力**：从多个角度全面分析问题。
- **独创力**：产生与众不同的见解和解决方案。
- **精进力**：不断改进和完善想法，追求卓越。
3. **问题分析与解决的程序**：基于这五种能力，问题解决通常遵循8个步骤：
- **定义问题**：明确问题的性质和范围。
- **收集信息**：获取必要的数据以了解现状。
- **分析原因**：找出问题的根本原因。
- **制定对策**：设计和实施解决方案。
- **效果确认**：评估改善措施的效果。
- **水平展开**：将成功经验推广至其他领域。
- **标准化**：将最佳实践标准化，防止问题再次发生。
- **持续改善**：不断审查和改进过程。
4. **问题评估与选定**：在选择改善项目时，应考虑顾客需求、公司政策、周围环境和遗留问题，使用工具如专案评估矩阵表和脑力激荡法。通过系统矩阵图法，依据各种考量因素分配权重，以确定最优先解决的问题。
这些概念和技能对于经营者来说至关重要，它们不仅适用于企业内部的生产管理，还适用于个人生活中的问题解决，如小张的快餐店经营困境、小米的婚姻问题、公司的生产线问题以及毕业生的小欣面临的就业抉择。通过运用这些方法，可以更高效地找到问题的症结，并采取有效的措施进行改进。
