【统计技术应用方法系列讲座之QC七大手法】
统计技术在品质管理中扮演着至关重要的角色，其中QC七大手法是质量控制的重要工具集。这七大手法包括：检查表、层别法、柏拉图、直方图、散布图、管制图以及鱼骨图，它们为理解和改善生产过程提供了科学的方法。
1. 检查表：用于记录和统计数据，帮助识别问题发生的频率和模式，以便找出改善的重点。
2. 层别法：根据不同的分类标准将数据分组，揭示各组间的差异，帮助发现潜在的问题根源。
3. 柏拉图：结合了层别法和累积频率，通过排列主要问题的严重程度，确定改进的优先级。
4. 直方图：展示数据分布的形状，帮助识别过程的稳定性以及是否存在异常或离群值。
5. 散布图：描绘两个变量之间的关系，用于判断它们之间是否存在相关性。
6. 管制图：动态监控过程中的变异，通过设定控制限来判断过程是否处于受控状态。
7. 鱼骨图（也称石川图或因果图）：分析问题的多因素影响，通过图形化的方式展现问题与可能原因的关联。
TQM（Total Quality Management，全面质量管理）是一种以客户为中心，全员参与的管理哲学，其核心思想包括持续改进、预防优于纠正、全员参与以及基于数据的决策。TQM强调的不仅仅是产品或服务的品质，还包括了整个企业运营的各个层面，如设计、采购、生产、销售和服务。
TQM的发展经历了三个阶段：
- 品质检查阶段：初期的品质管理主要依靠事后检查，确保产品符合规格要求。
- 统计的品质管理：引入数理统计方法，如休哈特控制图，对生产过程进行实时监控，预防不良品的产生。
- 全面品质管理阶段：品质管理扩展到企业的各个部门，从市场调研到售后服务，每个环节都注重品质。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）循环是TQM的基本管理工具，它包含了：
1. 计划（PLAN）：设定目标，制定达成目标所需的作业计划和标准。
2. 实施（DO）：按照计划执行，管理者需确保员工理解并遵循标准工作。
3. 检查（CHECK）：收集数据，对比标准，评估实施效果。
4. 行动（ACT）：基于检查结果采取改进措施，调整计划，进入下一个PDCA循环。
QCC（Quality Control Circle，品质圈）活动是员工自发组织的小组活动，通过应用QC七大手法解决工作中遇到的问题，提升工作效率和产品质量。而QC诊断和TOP诊断则用于评价企业的品质管理水平，找出改善空间，推动TQM的持续发展。
TQM与ISO 9000的关系在于，ISO 9000系列标准提供了一套国际认可的质量管理体系框架，它吸收了TQM的理念，要求企业建立系统化的品质管理系统，确保产品和服务的品质持续满足顾客需求。
QC七大手法作为TQM的重要组成部分，为企业提供了数据分析和问题解决的有效途径，促进了品质管理的系统性和科学性，助力企业在竞争激烈的市场环境中提升效率，降低成本，确保客户满意度。
