【品管圈】是一种在企业或医疗机构中广泛应用的质量管理方法，尤其在护理领域，通过团队合作来解决工作中遇到的问题，持续提升服务质量。本讲座由王昭慧督導，结合她在台湾长庚纪念医院的护理实践，详细介绍了品管圈的活动步骤和运作模式。
【品管圈活动基本步骤】分为五个阶段：计划（Plan）、实施（Do）、确认（Check）、处置（Action），简称为PDCA循环。在每个阶段，都有特定的任务和重点：
1. **主题选定**：识别和选择当前面临的主要问题，确定改善目标。
2. **活动计划拟定**：规划活动时间表，分配圈员任务。
3. **现状把握**：通过数据分析和流程分析，了解问题的现状。
4. **目标设定**：设定具体、可衡量的改进目标。
5. **要因解析**：深入分析问题的根本原因。
6. **对策拟订**：制定解决策略，考虑正面和负面的影响。
7. **对策实施与检讨**：执行策略，观察效果，并进行适时调整。
8. **效果确认**：评估改善措施的效果，如改善前后对比、目标达成情况。
9. **标准化**：制定作业基准，防止问题再次发生。
10. **检讨及改进**：总结经验，提出下一阶段的改进方向。
【QC七大手法】是品管圈活动中常用的数据分析工具，包括层别法、检查表、柏拉图、因果图、直方图、散布图和控制图，它们帮助团队从数据中获取客观信息，识别问题关键，推动问题解决。
【数据的重要性】数据是解决问题的基础，需要基于实际测量的数值和事实进行判断和行动。三现主义（现场、现实、现物）强调实地观察和验证，避免在会议室里凭空改善。
【各阶段活动重点】在品管圈的不同阶段，有不同的关注点，例如在初期阶段要确定问题主题，中期需制定并执行对策，后期则注重成果确认和标准化，最后是检讨和改进，确保持续学习和成长。
王昭慧督導的讲解结合实例分享，提供了丰富的品管圈实践经验，对于医疗机构和任何寻求提升质量管理效率的组织都具有极高的参考价值。通过这种方式，不仅可以提高工作效率，还能培养团队合作精神和问题解决能力。
