【品质管理】
品质管理是企业运营中至关重要的一环，其目标是确保产品或服务的质量达到或超越客户期望。在冠亚印刷品控内部培训资料中，提到了多个品质管理的关键概念和流程。
1. **定义质量**：质量被定义为从客户角度出发，能够提升产品价值的任何特性。这意味着理解并满足客户需求是品质管理的核心。
2. **影响质量的因素**：人（操作者）、机（设备）、物（原材料）、法（作业指导）、环（生产环境）、测（检测）是影响印刷质量的六大要素，也被称为5M1E（人、机、料、法、环、测）。
3. **品质部职责**：品质部门负责建立、实施和维护品质管理系统，进行品质策划、管理和控制，统计分析品质数据，制定检验标准，管理进料、制程和成品品质，控制测量设备，执行纠正与预防措施，并负责员工的品质教育培训。
4. **品质流程**：品质管理流程包括IQC（来料品质控制）、IPQC（制程品质控制）、FQC（最终品质控制）、QA（品质保证）和OQC（出货品质控制），形成了一条完整的品质管控链。
5. **工作业绩评估**：品质部门的业绩通过产品合格率、返修率、直通率、顾客满意度、出货达成率等指标衡量。例如，统计生产良率，使用PPM值（百万分之缺陷数）来评估产品缺陷率。
6. **品管链与关系网**：品管链强调了各部门间的协作关系，尤其是生产过程中的供应商、仓库、制造部、业务部以及顾客的关系。品质部与生产部的关系应当是朋友关系，共同确保产品质量。
7. **QC职责**：QC（品质控制）的主要任务是发现并解决问题，减少浪费，确保最终产品质量的稳定性和一致性。
8. **产品检验分类**：产品检验分为来料检验、过程检验和最终检验三个阶段，涵盖了从原料到成品的所有环节，确保在产品生命周期的每个阶段都得到适当的品质监控。
在冠亚印刷公司，这些理念和实践构成了其全面的品质管理体系，旨在提高生产效率，减少不良品，增强客户满意度，从而提升公司的市场竞争力。通过持续的品质培训，公司努力培养员工的品质意识，以实现高品质的产品输出。
