北京移动利用CRM系统的彩铃精准营销((ppt 40).pptx

【北京移动CRM系统彩铃精准营销案例】 北京移动通信有限责任公司业务发展中心实施了一项名为"C+计划"的彩铃业务精细化营销策略，旨在通过深入理解客户生命周期的不同阶段，优化营销活动，提升彩铃用户的数量和稳定性。此案例强调了在IT行业中，CRM系统在数据业务营销中的关键作用，以及如何利用数据分析驱动业务增长。 一、案例简介 "C+计划"的核心是强化客户深度洞察，关注客户在生命周期内的变化，尤其聚焦于获取、培育、预警、维护和挽留五个关键阶段。通过科学的分析手段和方法，该计划在2005年7月实现了彩铃用户净增31万，其中入网体验带来的新增用户占27.7万，流失率降低了5%，总收入提升了30万，显示出强大的营销效果。 二、背景介绍 面对彩铃业务的指标压力，北京移动利用过去营销活动的经验和积累的客户消费行为数据，实施精细营销策略。数据基础的完备性和科学的分析方法使得公司能够迅速拉动用户增长并提高客户稳定性。神州行用户作为主要客户群体，其彩铃业务的发展对整体收入贡献重大，因此神州行客户的流失预警成为了业务发展的关键。 三、营销推广方案 1. 客户获取（A阶段）：通过目标客户选择和针对性的营销活动吸引新增用户。 2. 客户培育（B阶段）：激励已激活用户，提升其使用稳定性，引导他们发展新的兴趣点。 3. 客户维护（C阶段）：通过提升活跃度，增强客户在网黏性。 4. 客户预警（D阶段）：对可能流失的客户进行预警，提前采取措施防止退订。 5. 客户挽留（E阶段）：对已经流失的客户进行挽留，试图恢复他们的活跃度。 四、营销闭环思想 "C+计划"采用了营销闭环思想，强调跟踪与反馈。在活动执行后，根据不同客户群的反馈率、使用特征变化、稳定性变化等信息，动态调整下一轮营销活动的目标对象和策略，确保营销活动的连贯性和有效性。 五、科学分析方法 为了实现营销目标，北京移动运用了科学的分析方法，将客户、产品和渠道进行有机组合，根据不同类型的客户制定个性化的产品策略和多渠道推广策略。这种方法确保了营销活动能够针对不同客户群体产生最佳效果。 总结，北京移动通过CRM系统的彩铃精准营销案例展示了大数据和分析在电信行业的应用价值，为企业提供了如何通过精细化运营提升客户价值和业务收入的典范。这个案例强调了数据驱动决策的重要性，以及建立营销闭环和科学分析方法在提升客户满意度和忠诚度上的关键作用。