北京移动利用CRM系统的彩铃精准营销.pptx

【北京移动利用CRM系统的彩铃精准营销】案例深入解析了如何通过客户关系管理系统（CRM）进行数据业务的精细化营销，以提升彩铃业务的用户数、收入和稳定性。该案例聚焦于“C+计划”，旨在从客户生命周期的不同阶段出发，实施针对性的营销策略。 一、案例简介 “C+计划”是北京移动为解决彩铃业务指标压力大、提高用户数和客户稳定性的问题而设计的营销推广方案。2005年7月，彩铃用户净增31万，其中入网体验带来了27.7万的新用户，同时彩铃流失率降低了5%，总收入相比6月提升了30万。 二、背景介绍 1. 数据基础与分析方法：北京移动通过对彩铃用户的持续关注和跟踪分析，积累了丰富的客户数据基础和营销活动过程数据，运用科学的分析手段来推动用户数的快速增长和客户稳定性提升。 2. 收入构成：2005年7月，彩铃总收入达到842万元，神州行用户贡献了56%，是彩铃业务的主要收入来源。考虑到神州行用户占总用户数的68%，因此神州行用户成为了彩铃营销的重点。 三、营销推广方案 1. 客户生命周期管理：C+计划关注客户全生命周期，特别强调获取、培育、预警、维护和挽留五个阶段。在获取阶段，通过激励措施吸引新用户；在培育阶段，提升用户稳定性并转移其兴趣点；在维护阶段，提高用户活跃度；在预警阶段，识别可能流失的用户；在挽留阶段，采取措施减少退订。 2. 营销闭环思想：营销活动设计遵循闭环原则，从目标客户选择、产品策略设计到执行、反馈和调整，确保营销活动的有效性和针对性。 3. 科学分析：采用科学的分析方法，结合客户、产品和渠道，为不同类型的客户提供定制化的产品和多渠道组合，以实现最佳营销效果。 四、经验总结 北京移动的成功经验在于充分利用CRM系统进行深度客户洞察，实施精细化营销，通过营销闭环管理和科学分析，实现了彩铃业务的快速增长和客户稳定性提升。这一案例为其他企业提供了数据驱动的营销策略范例，特别是在面对竞争激烈的数据业务市场时，如何通过客户行为数据分析，精准定位目标客户，制定有效的营销策略，以提升业务绩效和客户满意度。