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一、
CRM
系统的一般模型
二、
CRM
系统的组成部分
三、
CRM
系统的功能模块
内容提要
1
一、
CRM
系统
的一般模型
2
二、
CRM
系统
的组成部分
根据
CRM
的一般模型
,可以将
CRM
系统
分为三个组成部
分。
1
.
接触活动
2
.
业务功能
3
.
数据库
3
1
、接触活动
接触活动是企业与客户
的沟通、交互等
活
动,主要的方式
有:
•
电话
/
传真
•
电子邮件
•
Internet
•
面对面的沟通
•
其他营销渠道
,如金融中介
或经纪人
•
呼叫中心(
Call Center
)
4
2
、
CRM
系统的业务功能
Ø
市场营销管理
Ø
销售管理
Ø
客户服务与支持
5
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