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信息中心IT运维管理体系设计文件 01_IT服务管理总则及制度 
CSR-ITSMS-SA-01001-201312-IT运维管理制度.doc 3.34MB
CSR-ITSMS_SA-01001信息技术服务管理手册-V1.0.docx 122KB 02_IT服务管理流程 CSR-ITSMS_SD-02004 业务关系流程管理办法-V1.0.doc 409KB CSR-ITSMS_SD-02002 服务报告流程管理办法-V1.0.doc 307KB CSR-ITSMS-SM-02003-201312-变更和发布管理流程手册.docx 1.66MB CSR-ITSMS-SM-02004-201312-配置管理流程手册.docx 724KB CSR-ITSMS_SM-02001 可用性流程管理办法-V1.0.doc 450KB CSR-ITSMS-SM-02002-201312-问题管理流程手册.doc 460KB CSR-ITSMS-SM-02001-201312- 事件管理流程手册.doc 2.84MB CSR-ITSMS-SA-02001-201312-文件控制管理规定.docx 67KB CSR-ITSMS_SD-02001 服务级别流程管理办法-V1.0.doc 341KB CSR-ITSMS_SM-02008 容量流程管理办法-V1.0.doc 317KB CSR-ITSMS_SD-02003 供应商流程管理办法-V1.0.doc 298KB CSR-ITSMS_SM-02002 IT服务连续性流程管理办法-V1.0.doc 224KB CSR-ITSMS_SD-02005 IT服务预算及财务管理办法-V1.0.doc 175KB 03_IT服务管理作业指导 CSR-ITSMS-SM-03004-201312-配置管理流程实施管理办法.docx 64KB CSR-ITSMS-SM-03003-201312-变更和发布管理流程实施管理办法.docx 65KB CSR-ITSMS-SA-03001-201312-文件编写规范.docx 85KB CSR-ITSMS-SM-03001-201312-事件管理流程实施管理办法.docx 65KB CSR-ITSMS-SO-03001-201312-服务台设计方案.docx 174KB
CSR-ITSMS-SM-03007-201312-维护作业计划清单v1.0.xls 35KB CSR-ITSMS-SM-03005-201312-平台运维管理细则v1.0.doc 141KB CSR-ITSMS-SM-03002-201312-问题管理流程实施管理办法.docx 64KB CSR-ITSMS-SM-03006-201312-网络运维管理细则v1.0.doc 137KB资源评论
itspider2022-12-25大约是2013年的版本，有点老了
fate30082022-05-28比较全面，很好的参考资料
