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IT运维服务管理体系. 评分:

详细介绍IT运维服务管理体系,本IT运维服务管理体系参照国际标准化组织相关标准,并结合国内IT运维的实际情况及需求而制定。
2017-09-16 上传大小:705KB
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IT运维服务体系建设思路
it运维管理系统介绍

该文详细介绍了IT运维系统解决方案,图文并茂,通俗易懂,难得的好文

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基于ITIL的IT服务管理基础篇-完整版

第1章 引言 第2章 IT服务管理的背景 2.1 服务和质量 2.2 组织和政策 2.3 流程管理 第3章 ITIL简介 3.1 背景 3.2 组织 3.3 ITIL出版物 第4章 事件管理 4.1 概述 4.2 目标 4.3 流程 4.4 活动 4.5 流程控制 4.6 成本和可能产生的问题 第5章 问题管理 5.1 介绍 5.2 目标 5.3 流程 5.4 活动 5.5 流程控制 5.6 成本和可能产生的问题 第6章 配置管理 6.1 概述 6.2 目标 6.3 流程 6.4 活动 6.5 流程控制 6.6 成本和可能产生的问题 第7章 变更管理 7.1 介绍 7.2 目标 7.3 流程

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随着公司业务快速的发展和信息系统的应用不断深入,使得在满足公司业务快速适应市场变化和不断提升业务连续性的需求逐步加强,而业务单位和业务用户对IT服务提出了更高的要求;同时行业对IT服务管理水平的不断提高和企业内部对信息化的管控进一步强化,在面向当前公司管理模式下的全球运维服务面临巨大挑战和机遇,作为运维支持及管理部门,需要及时掌握各项运维执行状态,快速对问题进行定位和诊断,及时整合各项运维资源,快速响应IT服务需求,为公司业务的开展提供有效决策支撑。

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