陕西师范大学-《冲突与沟通管理》（高起专）考评作业-含答案.pdf

《冲突与沟通管理》（高起专）考评作业-含答案.pdf 本资源摘要信息总结了《冲突与沟通管理》（高起专）考评作业的主要内容，涵盖了文化冲突、危机管理、危机评估、决策协调机制、政府危机处理系统、城市应急联动系统等方面的知识点。 一、文化冲突 * 文化冲突的两种类型：文化冲突是一种特殊类型的冲突，它是指由于文化差异和文化不兼容所引发的冲突。文化冲突可以分为两种类型：文化冲突的一种类型是指由于文化差异所引发的冲突，另一种类型是指由于文化不兼容所引发的冲突。 二、危机管理 * 危机的定义：危机是一种严重威胁社会系统的基本价值和行为准则架构的事件，需要在时间压力和不确定性极高的情况下做出关键决策。 * 危机评估：危机评估是指对危机的性质、程度和影响的评估，以便采取相应的应对措施。危机评估可以从三个标准来衡量：严重性、紧迫性和不确定性。 * 危机管理流程：危机管理流程包括危机识别、危机评估、危机应对、危机恢复等几个主要环节。 三、危机管理中的决策协调机制 * 政府危机处理系统：政府危机处理系统是指政府在危机管理中的组织结构和工作机制。政府危机处理系统的决策协调机制包括危机评估、危机应对和危机恢复等几个方面。 * 决策协调机制：决策协调机制是指政府危机处理系统中的决策协调机制，目的是为了确保政府危机处理系统的有效运作。 四、城市应急联动系统 * 城市应急联动系统：城市应急联动系统是指城市在应对突发事件时的应急响应系统。城市应急联动系统的目的是为了快速响应和处置突发事件，保护人民生命和财产安全。 五、危机管理中的信息收集和分析 * 信息收集：信息收集是指在危机管理中收集和分析信息的过程。信息收集可以从多种渠道进行，包括大众传媒、事故隐患及鉴定报告、实地调研等。 * 信息分析：信息分析是指对收集到的信息进行分析和处理，以便提取有用的信息和依据。 六、危机管理中的决策模式 * 危机决策模式：危机决策模式是指在危机管理中采用的决策模式。危机决策模式包括理性行为模式、官僚组织过程模式、组织反应模式等几种。 七、危机管理中的法律保障 * 危机管理中的法律保障：危机管理中的法律保障是指政府在危机管理中的法律保障机制。法律保障机制的目的是为了确保危机管理的法律依据和合法性。