### 项目管理之综合管理知识点总结
#### 一、项目相关方管理
##### 1. 项目相关方定义与分类
- **项目相关方**是指能够影响项目决策、活动或结果，或者其利益可能受到项目执行或完成效果直接影响的个人、群体或组织。
- **分类**：
- 发起人、客户、用户、卖方、业务伙伴等。
- 项目组合经理、项目集经理、PMO、职能经理、运营经理、项目团队等。
- 受益者、受害者。
##### 2. 项目相关方的重要性
- **发起人**提供资源、领导项目启动、签发项目章程、审批重大变更、最终验收产品。
- **职能经理**负责人力资源调配。
- **客户和用户**确保产品满足需求。
- **项目团队**执行项目工作。
##### 3. 相关方满意度
- **关键指标**：相关方满意度反映了项目是否成功。
- **管理策略**：通过有效沟通、期望管理和参与策略提高相关方满意度。
##### 4. 项目相关方管理过程
- **识别相关方**：使用专家判断、数据收集、数据分析等方法识别所有可能影响项目的相关方。
- **规划相关方参与**：制定相关方参与计划，确保相关方在整个项目周期内得到有效参与。
- **管理相关方参与**：持续管理相关方的期望和需求，解决相关方之间的问题。
- **监控相关方参与**：监控相关方参与的效果，必要时进行调整。
##### 5. 工具和技术
- **识别相关方工具**：专家判断、数据收集（问卷调查、头脑风暴）、数据分析（相关方分析）等。
- **规划相关方参与工具**：专家判断、数据收集（标杆对照）、数据分析（假设条件和制约因素分析）、决策（优先级排序/分级）等。
- **管理相关方参与**：沟通管理、冲突解决、协商等。
- **监控相关方参与**：定期检查、反馈机制等。
#### 二、项目风险管理
##### 1. 风险管理概述
- **风险管理目标**：通过管理不确定性和潜在威胁，确保项目目标的实现。
- **风险管理过程**包括风险识别、风险分析、风险应对规划、风险监控等步骤。
##### 2. 风险要素
- **风险起因**：导致风险发生的初始条件。
- **风险事件**：可能发生的具体事件。
- **风险概率**：事件发生的可能性。
- **风险影响**：事件发生后的影响程度。
##### 3. 单个项目风险与整体项目风险
- **单个项目风险**：特定事件对项目目标的正面或负面影响。
- **整体项目风险**：所有已识别的单个项目风险以及未识别的风险共同构成的整体不确定性水平。
##### 4. 风险管理工具和技术
- **风险识别工具**：专家判断、数据收集（头脑风暴、核对单、访谈）、数据分析（根本原因分析、假设条件与制约因素分析、SWOT分析）等。
- **风险分析工具**：定量分析、定性分析等。
- **风险应对规划工具**：规避、转移、减轻、接受等策略。
- **风险监控工具**：定期检查、风险审查会等。
#### 结论
项目管理中的相关方管理和风险管理是两个极其重要的方面。通过对相关方的有效管理和风险的及时应对，可以极大地提升项目的成功率。了解并熟练掌握这些核心概念和技术对于项目管理者来说至关重要。
