项目需求与目标理解
解决网点间渠道不通问题,针对网点电话的话务量、接通情况、通
话录音等进行实时监控,提供标准化的客户服务标准,从而维护网
点稳定以及客户支持。
针对门卫 / 前台 / 收发室签收、代收点签收、入柜入站签收 3 种签
收场景发展语音交互,并归档录音以及通话记录以便取证;
智能交互按照签收场景主动去咨询收件客户,支持复杂话术。
通过固定话术回访客户,并将回访结果回传形成报表。
使用智能坐席 代替人工坐席解决客户简单咨询查询等问题。
通过人工智能识别,对呼叫中心人工坐席进行实时质检,话术提醒
等,打造实时服务监督。