电信积分商城解决方案.ppt

【电信积分商城解决方案】 电信积分商城是电信运营商为回馈用户而设立的一种积分兑换平台，用户可以通过使用电信服务积累积分，并在积分商城内兑换各种商品或服务。本解决方案主要围绕辽宁电信的积分商城策略，提出了三种不同的实施路径。 **方案概述** 1. **辽宁天翼积分商城**：这是一个由辽宁电信自主运营的积分商城，业务模式和运营模式与总部的积分商城保持一致。买得值公司承担商城的建设和技术支持工作，确保平台的稳定运行和用户体验。 2. **天翼积分淘宝商城**：此方案借鉴了淘宝商城的模式，允许商家入驻并自行管理店铺，包括产品上架、推广、销售和配送。辽宁电信作为平台管理者，提供积分支付功能，设定规则并监管商家行为。买得值公司负责商城平台的开发和技术支持，保障平台的技术稳定性和安全性。 3. **买乐值商城合作方案**：买乐值商城作为买得值公司的自有平台，拥有广泛的货源、客服体系和全国性的物流网络。辽宁电信直接与买乐值商城对接，使用户可以直接在买乐值商城使用积分消费，简化了积分兑换流程。 **辅助系统介绍** 为了确保积分商城的高效运营，买得值公司提供的电子商务辅助系统包括： - **业务管理平台**：该平台用于管理积分的生成、累积、兑换等业务流程，同时处理用户订单、退换货等日常事务，提升运营效率。 - **流量监控分析系统**：实时监测商城的访问量、用户行为等数据，进行数据分析，为决策提供依据，优化营销策略，提高用户黏性。 - **进销存系统**：协助管理库存、采购和销售，确保商品的及时供应，降低库存成本，提高资金周转率。 - **供应商管理系统**：用于与供应商的沟通协调，管理供应商信息，确保商品质量和供应稳定性。 - **CallCenter解决方案**：提供基于IVR板卡和交换机的两种呼叫中心方案，处理用户咨询、投诉等，提升客户服务体验。 这三种积分商城解决方案各有优势，辽宁电信可以根据自身需求和市场定位，选择最合适的策略，以提升用户满意度，增强用户忠诚度，同时也为企业创造更多的商业价值。