客房经理述职报告范文.doc

【客房经理述职报告范文】 这份报告反映了作为客房经理在2012年度的工作概况，主要关注了以下几个核心知识点： 1. **业绩与创收**：报告指出，客房部在2012年接待了大量客人，完成了显著的营业收入，如完成xx万元的业绩，洗涤业务也表现出色，为酒店带来了额外的收入。2013年的目标设定为突破900万元。这体现了客房经理在业务拓展和创收方面的重视。 2. **团队管理与培训**：强调了理论与实践相结合的培训方法，提高员工素质和专业技能，特别提到了对国家法律法规、单位规章制度以及业务知识的培训，以提升服务质量。同时，培养员工的集体观念和奉献精神，维护良好的工作氛围。 3. **质量管理**：严格执行《三级查房制度》，确保客房的清洁度和设施完好，降低服务失误，提高客户满意度。通过技术大练兵活动，提升了员工的实际操作能力和效率。 4. **服务流程优化**：实施首问责任制，要求一线员工掌握丰富的信息，提高问题解决速度和客户服务质量，减少因沟通不畅导致的问题。 5. **成本控制**：强调经营意识，减少不必要的成本支出，树立勤俭持家的理念，要求全体员工从自我做起，节约每一份资源。 总结起来，客房经理的述职报告突出了以下几个方面的能力和成就：经营管理、团队建设、服务质量、业务增长和成本控制。这些内容对于评估客房经理的工作绩效和制定未来工作计划具有重要意义。2013年的目标和策略，如提高服务质量、增加营业收入和优化成本结构，都是基于过去一年的经验和教训，旨在推动酒店业务的持续发展。