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英敏特-重启零售行业——将顾客重新带回线下商店.pdf
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重启零售
品牌可以同时利用线上和实体方式
与消费者互动
,
调整这两种方式的
角色和形式
,
满足新的消费者需求。
我们所见
03
02
01
变化的需求--改变店铺/形式
如果零售业的未来混杂了线上和实体销售
,
那么实体店将面对哪些机遇与挑战呢?
实体零售业对满足消费者需求依旧十分重要
消费者仍会进行线上购物
,
那么实体店可以将重点放在哪些区域
,
以此把消费者重新引回实体店呢?
电子商务挑战实体零售业的功能
新冠肺炎疫情期间的封锁推动了人们对电子商务的使用
,
提高了人们对
电子商务的接受度
,
但是人们会保持这种新的线上购物习惯吗?
2
随着亚太地区各国逐渐从封锁中
走出来
,
电子商务将比过去更加
重要。
我们的问题是:
人们是否会重返
实体店购物?
抑或是电子商务将
持续主宰购物呢?
中国已经带头走出封锁状态
,
那
么中国正在发生哪些事情?
正在发生
3
电子商务平台的使用日益增长
许多在线平台的使数达到历史新高。
高收入人群
,
尤其是
18-29
岁的女性
,
是食品/生鲜杂货的购买主力
。
基数:
年龄在
18-59
岁的购买杂货用品的互联网用户
(
具体数字见上图标示
)
来源:
KuRunData/Mint
el
综合网站
(
如天猫、
京东、
淘宝
)
64%
81%
87%
食品/生鲜平台
(
如美团、
饿了么
)
57%
57%
69%
社交电商平台
(
如拼多多
)
27%
42%
47%
微信平台
26%
16%
20%
O2O
零售商
(
如盒马生鲜、
超级物种
)
19%
22%
25%
超级市场/
超大级市场
54%
73%
71%
便利店/杂货店
39%
47%
45%
菜市场
23%
34%
34%
美食店
13%
22%
27%
百货商店
12%
31%
29%
受访者%
许多在线平台的使数达到历史新高。
高收入人群
,
尤其是
18-29
岁的女
性
,
是食品/生鲜杂货的购买主力。
2020
年
2
月
2020
年
8
月
2021
年
2
月
4
中国正在重返正常
,
然而疫情已经极大地改变了消费模式:
线上
得益于中国强大的生态系统以及线上模式的便利
性
,
在线消费模式
(
因疫情得到加速
)
仍将持续。
线下
消费者将更想去实体店享受乐趣
,
获得线上购物无
法提供的独特体验。
为了吸引那些享受到网上购物好处的消费者
,
敏锐的线下
零售商提供了更多除购买外的服务和体验。
33.8%
2021
年
1-2
月中国社会消费品零售额同比增长
来源:
National Bureau of St
atistics
恢复中的中国消费
重归正常水平
5
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