pcnspec:概述了表示 PCN（过程链网络）分析的标准数据格式

规范 本文档概述了表示 PCN（过程链网络）分析的标准数据格式。 什么是 PCN 分析？ 流程链网络 (PCN) 分析有助于记录、诊断和改进交互式业务流程。 杨百翰大学万豪管理学院服务运营和商业管理教授 Scott Sampson 博士对 PCN 分析的描述如下： “PCN 分析的目的是通过系统地记录流程、评估来自流程组件的价值、识别问题区域以及有条不紊地生成流程改进替代方案来改进服务业务流程。 “PCN 分析首先记录交互式业务流程。这包括确定流程的哪些方面有助于： 顾客价值， 客户成本（包括努力、等待等的心理成本）， 提供者成本（劳动力或其他资源）， 供应商收入潜力， 过程失败的风险，包括识别过程失败的潜在原因。 “PCN 分析评估当前的流程配置并确定流程改进的方法。PCN 分析的目标包括： 提供以最低成本实现最大价值的精益流程。 提供一个稳健的流程，即使面对异常的