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网络舆论危机管理中的语用现象.docx

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网络舆论危机管理中的语用现象.

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网络舆论危机管理中的语用现象

舆论是公众的意见或言论，随着互联网的飞速发展，

网络已成为人们沟通信息、发表意见、沟通情感的重要舆

论平台，网络舆论正深入影响着社会舆论走向和网民群众

的思想情感，十分是负面网络舆论的传播特别迅猛，冲击

力、毁坏力极大，如不及时应对、疏导，就会酿成棘手的

网络舆论危机，甚至引发更大范围的社会舆论危机，给社

会公众利益带来危害。从语用学角度看，网络舆论主要以

话语形式呈现，涉及到很多语言的理解和使用问题，实际

上是一种以网络为平台的言语行为，带有危机性质的网络

舆论则是一种具有毁坏力的冲突类言语行为，有效管控这

些言语行为能够避免或降低社会公众利益的损失，也是对

政府等管理责任主体管理能力的考验。所以，网络舆论危

机的管理必须重视研究其中的语用问题。

一、网络舆论危机管理中的语用现象

网络舆论具有明显的语用属性，因此网络舆论危机的

管理也就会涉及到很多语用现象，诸如合作原则的顺应与

违背，礼貌原则的遵守与违犯，面子的维护与威胁，等等。

下文将从前述较为突出的三个方面对网络舆论危机管理中

的语用现象作一管窥，进而讨论其价值。

〔一〕合作原则的顺应与违背合作原则由美国语言哲

学家格赖斯〔Ｇｒｉｃｅ〕提出，指为了交谈的顺利进行，

交际双方应相互配合，进而能正确理解对方的话语。［１

］１０７但在实际言语交际中，人们并非总是遵守“合作原

则〞，出于某种需要，人们会成心违背合作原则某准则，

进而迫使另一方推导出话语的含意，即“特殊会话含义〞。

［１］１２５也就是讲，在言语交际中人们会根据需要不

断做着顺应与违背合作原则的事情。合作原则又包括四个

准则：〔１〕量准则，提供的信息能够知足需要，但又不

多于需要；〔２〕质准则，不要讲自知是虚假的话和缺乏

足够证据的话；〔３〕关系准则，所讲的话必须和话题有

关；〔４〕方式准则，讲话要简洁、有条理，避免模糊、

歧义。［１］１０７－１０８对合作原则的把握主要通过

这四个准则实现。在网络舆论事件的沟通中，管理部门对

合作原则的把握往往能够直接体现其管理能力的高低。２

０１３年７月１７日上午，湖南省临武县发生了一起城管

在执法经过中与瓜农发生争论，致瓜农邓正加死亡的事件。

邓正加死亡后，其家属和部分群众聚集在遗体旁，要求“给

讲法〞，因临武县官方应对不力，处置不当，遂在网络上

引发了一场轩然大波，被（新京报）评为“舆情应对的负面

典型〞。［２］从语用学角度看，临武官方之所以陷入舆

论上的被动，主要是由于其言语行为违背了合作原则，并

产生了负面会话含义。临武官方首先违背的是合作原则的

量准则。量准则主要包含两条次则：其一，所讲的话应包

含交谈目的所需要的信息；其二，所讲的话不应超出所需

要的信息。邓正加死后，死者家属的初期主要诉求有两条：

一是要求公布事发现场监控录像，惩办当事人；二是根据

家属的要求进行尸检。这是一个绝佳的展示政府良好形象

的沟通时机，但当地有关部门并没有给予足够回应，造成

死者家属与部分群众对立情绪强烈，这是对量准则第一条

次则的违背。约谈邓正加亲友的威胁言行则给予了超出需

要的过量信息，违背了量准则的第二条次则，愈加剧了人

们的猜疑。临武官方违背的第二条准则是关系准则。关系

准则要求沟通者之间讲话要有关联，假如出现脱节，就会

违背关系准则。邓正加死后，人们都焦急地等待着临武官

方给出正面回应，但等来的却是当地政府切断路灯电源，

动用警察强行暴力移尸维稳。这种处理方式非但没有平息

舆论，反倒激起了网民的愤慨，促使网络舆论危机突发。

固然１８日下午临武县官方举行了新闻会，但这已是

该事件在网络上引发轩然大波一天之后了。此外，临武官

方还违背了质准则和方式准则。如新闻会上，临武官方对

于公布事发现场监控录像的诉求给予的回应就同时违背了

质准则和方式准则。官方以为，现场监控录像可能存在盲

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