四、活动目的 .................................................................................................................... 4
五、淘宝店铺活动 ............................................................................................................ 4
六、活动规则 .................................................................................................................... 5
七、活动推广 .................................................................................................................... 5
八、活动跟进（团队配合） ........................................................................................... 5
九、库存准备 .................................................................................................................... 6
十、人员准备 .................................................................................................................... 6
十一、物料准备 ................................................................................................................ 7
十二、淘宝客服策划方案 ............................................................................................... 7
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ............................................... 8
B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................. 9
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ............................................................. 10
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意
见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类
型及处理方法 .......................................................................................................... 11
E、开头语及问候语应答规范 .............................................................................. 12
F 淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................ 13
一、前言
1、单身礼品
VIP享7折，此内容立减5.97元 
