Oracle Service Contracts Implementation Guide Release 11i

《Oracle Service Contracts 实施指南 11i 版》是Oracle公司发布的一份技术文档，主要针对使用Oracle服务合同管理功能的企业提供详细的实施指导。该文档由Stacey Tucker-Blosch作为主要作者编写，旨在帮助用户理解和应用Oracle 11i版本中的服务合同管理模块。 在Oracle Service Contracts中，关键知识点包括： 1. **服务合同管理**：这个模块允许企业管理和跟踪与客户签订的服务合同，包括服务级别协议（SLAs）、维护和服务承诺。它确保了合同的合规性，并提供了一个全面的视图来监控服务质量。 2. **服务级别管理**：在Oracle 11i中，可以设置和维护服务级别协议，定义响应时间和解决时间目标。这有助于提高客户满意度并减少因未达到SLA而产生的罚款风险。 3. **合同生命周期管理**：从创建、谈判、批准到执行和终止，Oracle Service Contracts支持整个合同生命周期的管理。这包括合同模板、条款和条件的定制，以及合同变更的跟踪。 4. **费用与计费**：系统可以自动化处理服务合同的费用计算和计费，根据合同条款自动生成账单，减少了手动操作和错误。 5. **报告与分析**：提供丰富的报告工具，帮助企业分析合同性能、收入和成本，以便进行有效的决策和资源分配。 6. **集成能力**：Oracle Service Contracts可以与其他Oracle模块如Oracle Financials、Oracle Order Management等无缝集成，实现数据共享和流程协同。 7. **版权与许可**：文档明确指出，Oracle程序和相关文档受到版权保护，禁止未经授权的复制、分发或逆向工程。对于美国政府客户，软件被视为“商业计算机软件”，使用受特定的联邦收购规定和补充规定限制。 8. **技术支持**：文档鼓励用户发现文档错误时书面报告给Oracle，表明Oracle对文档的准确性不提供任何保证，但会根据用户的反馈进行更新和改进。 《Oracle Service Contracts Implementation Guide Release 11i》为使用Oracle服务合同功能的用户提供了一套详尽的实施步骤和最佳实践，以优化服务合同的管理，提高效率，并确保合规性。通过深入理解和应用这些知识点，企业可以更有效地管理其服务合同业务，提升客户服务体验。