基于ACSI的房地产企业客户满意度模型研究

基于对往期的房地产客户计划实施结果,以及相关文献的研究发现,我国房地产产品的销售业绩与其客户满意程度发生偏离。其中原因既有我国房地产产品的特殊性,也有房地产市场的特殊性。根本原因在于对客户满意度量化模型的套用存在偏颇。以往的研究,大多忽视了房地产项目环境和市场环境对消费者满意度的影响,本文旨在通过建立一种新的房地产消费者满意度模型,以求更加准确地评估房地产消费者满意度的方法。