中国智能快递柜行业案例研究报告深入分析了快递行业高速发展下出现的"最后100米"配送问题，涉及物流末端配送的挑战、快递员工作压力、劳动力供给变化以及快递企业成本压力等多个方面。
中国快递业务量自2012年以来保持了稳定的高速增长率，2014年总量超过139亿件，跃居世界第一，而到了2017年，业务量已经达到了400亿件。根据《邮政业发展“十三五”规划》，预计到2020年快递业务量将增长至700亿件。这一趋势导致末端配送压力不断加大，对快递行业提出了更高的要求，尤其是在解决“最后100米”配送问题上。
需求端的快速增长，导致末端配送成为瓶颈。快递业务量的激增，对快递员的工作量与配送效率提出了更高要求。目前，快递员日均配送量在60至100件之间，工作时长通常超过8小时，甚至在电商促销旺季会超过12小时。长时间的工作与高强度的配送压力使得快递员成为高压职业，这一现象在社会化的电商物流中尤为明显。快递员的高工作量与长工作时长不仅影响了工作效率，也影响了员工的留存率和配送质量。
在供给端，末端配送劳动力供给减少成为一大挑战。随着我国劳动年龄人口数量连续五年下降，快递员从业人员供给出现不足。预计到2020年，快递员缺口将达到100万。劳动力供给的减少与劳动人口增速为负，预示着未来劳动力缺口将进一步扩大。如果按照目前的配送效率计算，未来三年快递员的缺口将在100万人左右，这对快递企业的运营及服务质量带来了严峻挑战。
快递企业面临配送成本高的问题。2010年至2017年，全国快递平均单价持续下降，但快递配送成本却相对较高。快递单价的下降与配送成本的上升，使得快递企业不得不面对降本增效的难题。随着人工成本的上升，快递企业需要寻求更加高效、经济的配送解决方案。
中国智能快递柜行业在面临快递业务快速增长的市场需求时，必须寻求创新的方式来解决末端配送问题，提高配送效率，降低人力成本，同时也要关注快递员的工作环境与压力，以及如何在劳动力供给不足的情况下保证服务质量。智能快递柜作为一种解决方案，可以减少人工干预，实现24小时无间断的快速取件体验，被认为是缓解末端配送压力、提高配送效率的有效途径之一。通过智能快递柜，用户可以自行取件，减少了对快递员的依赖，从而缓解了末端配送的人力资源紧张。同时，智能快递柜的引入也可以降低快递公司的配送成本，提高整体配送效率。因此，在快递行业高速发展，末端配送压力不断上升的大背景下，智能快递柜行业的发展前景将十分广阔。
