基于多层感知器生成对抗网络的电网智能客服技术研究

针对传统人工电力客服系统存在效率低、客户满意度低的问题，文中基于多层感知器生成对抗网络设计了一套智能电网客服系统。其对于客户的各类不同请求，系统会参考常用问题数据库智能化地回答相关问题。对于系统无法提供满意答复的问题，将使用特征提取的办法，把客户分配给匹配度较高的客服人员，并将客服人员的答复录入数据库，从而进一步完善智能客服系统。为了提高系统对客户所提问题的理解能力，采用基于多层感知器的生成对抗网络进行语义识别，提高了识别系统的正确性。实验测试结果表明，该系统在多数情况下均能提供精度较高的答复，且稳定性良好。