企业法宝之IP分布式呼叫中心

Spider IP分布式呼叫中心由于采用了先进的VoIP技术，具备强大的系统功能，一个平台上集成除了具有ACD、IVR、录音、人工坐席、自动坐席及班长席等基本功能外，还具有语音信箱、会议电话、Web呼叫等加强功能，提供了多种服务模式，一改往昔服务方式单一的局限性，已成为现代企业提供售后服务支持、提高客户凝聚力、提高竞争力、促进销售和增加收益的有效方式，是企业得以生存的关键因素。其模块化的设计，灵活的架构体系，可无缝集成各类数据库和应用程序，可根据企业自己实际需求灵活定制开发，可对以上功能模块进行任意扩充或重组。 【企业法宝之IP分布式呼叫中心】是现代企业提升客户服务质量和效率的重要工具，它结合了VoIP技术，打破了传统呼叫中心的局限。IP分布式呼叫中心的核心优势在于其灵活性、可扩展性和全面的功能集。 1. VoIP技术的应用：VoIP（Voice over Internet Protocol）技术使得通话数据通过互联网传输，降低了通信成本，同时提高了系统的可移植性和部署速度。这种技术的引入，使得企业能够快速响应市场变化，灵活调整呼叫中心规模。 2. 强大的系统功能：IP分布式呼叫中心不仅包含了ACD（Automatic Call Distributor）自动呼叫分配、IVR（Interactive Voice Response）交互式语音应答、录音、人工坐席和自动坐席等基础功能，还增加了语音信箱、电话会议、Web呼叫、FAX、视频通话、SMS等多种增值服务，提升了客户体验。 3. 模块化设计与灵活性：系统采用模块化设计，可以根据企业的具体需求定制开发，无缝集成各种数据库和应用程序。这种灵活的架构使得企业能够根据市场变化快速调整功能，满足不断变化的业务需求。 4. 扩展性与维护性：IP分布式呼叫中心的分布式特性使得系统可以轻松扩展，无论是增加坐席数量还是添加新的服务模块，都能快速完成，减少了系统升级的复杂度和成本。 5. 运营级支持：对于大型企业和运营商，如Spider iCC8000+，提供运营级呼叫中心功能，支持SIP、H.323、MGCP等多种协议，具备出色的互联互通能力和强大的系统处理能力，为企业提供稳定、高效的服务。 6. 提升企业竞争力：通过IP分布式呼叫中心，企业能够提升客户满意度，增强客户凝聚力，促进销售，进而增加收益。它不仅是解决客户服务问题的工具，更是企业提升竞争力的关键因素。 7. 适应未来发展：随着信息技术的进步，IP分布式呼叫中心能够适应未来的通讯挑战，其多用户机制和业务空间的拓展能力确保了系统的长期适用性。 IP分布式呼叫中心是现代企业不可或缺的一部分，尤其对于那些寻求提升服务质量、降低成本和增强竞争力的企业来说，它是一个值得投资的法宝。上海思巴得信息科技有限公司的Spider iCC8000和iCC8000+产品，正是为了满足不同企业需求而设计的，它们以其先进的技术和丰富的功能，为企业提供了一个高效、可定制的呼叫中心解决方案。