IP 呼叫中心的现状
基于 IP 的呼叫中心系统从 20 世纪 90 年代发展至今,
经历了十多个春秋。从技术上说已经非常成熟。加之 IP
呼叫中心在管理、应用、扩展和成本等方面较传统呼叫
中心的突出优势,其作为呼叫中心未来发展趋势的定论
已经毋庸置疑。一组具体的数字告诉我们 IP 呼叫中心
全球的增长量。据权威咨询公司预测,到 2009 年,全
球的 IP 坐席将达到 260 万的坐席, IP 坐席会占到整
个呼叫中心坐席 27% 。在接入方式上 IP 的接入增长速
度将达到每年 38.8% , 2008 年基于 IP 的接入方式
呼叫中心已经超越传统的接入方式。
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