电话营销需求现状与问题
现状：
随着存量经营工作的系统推进，新发展用户精细化营销的需要，电话外呼作为一种精准、
高效的营销方式越来越重要；
需电话营销承载的业务越来越多：2G转4G换机、B2I2C、4G登网辅导、合约续约、用户价
值提升、套餐升档、中高端拉新等；
参与外呼人员种类越来越多：根据不同业务的特点，需通过外呼营销的人员种类较多，其
中包括社会实体渠道人员、营业员、各类客户经理、集中外呼坐席等。
存在问题：
针对自有渠道人员、社会实体渠道人员的外呼营销具有坐席需求量大、坐席分散、外呼时
间分散的特点，没有统一的系统进行支撑和管理；
目前各类活动的电话外呼需求存在多业务、多任务、多角色的特点，对系统要求较高。
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