学术期刊的客户关系管理研究 (2008年)

将客户关系理念导入学术期刊管理是提高其竞争力的重要方法。制定实施客户关系管理方案要从制定客户管理战略入手，做好理念更新、读者市场调查和办刊宗旨的重新确认工作。在构建客户管理系统时，要注重手段电子化、细分读者群、信息反馈及处理并进行内部流程重组。