Web对CRM的影响的实证研究，特别是北方邦的电子计价-研究论文

Web被视为增强客户关系的一种技术和场所。 在本文中，我们试图开发一个模型来分析有助于建立客户关系管理的Web特性，然后使用该模型来检查在线电子零售中的消费者关系建立机制。 在这项研究中，对150名购买书籍和学习材料的购物者进行了结构化问卷调查。 在回应的基础上，验证了因果模态。 这项研究通过提供经过验证的模型来分析在线客户关系建立并提出了一些机制来帮助电子零售商专注于在线消费者关系管理，从而为理论和实践做出了贡献。