ITIL是IT基础架构运维管理最佳实践的集合，从战略到实践的角度出发，阐述ITIL对IT运维管理的指导，并以笔者的实际工作经历给出ITlL在服务管理中的一些具体应用方法和经验IT及IT行业的迅速发展，当前世界金融动荡的形势，使得如何将IT管理好、保证企业业务的顺利开展成了组织IT管理层的头等大事。他山之石可以攻玉，借鉴其他组织的最佳实践和好的管理经验无疑是一个可以事半功倍的捷径。IT的飞速发展和广泛应用对许多人来说是始料未及的。大体来讲，信息技术的管理经历着从资源管理到系统管理再到服务管理的转变。最初信息技术的管理者将IT看作纯粹的技术来管理，即资源管理；20世纪80至1}90年代，随着信息量
