Nortel Business Communications Manager（BCM-200）使用手册(英文)

Nortel Business Communications Manager（BCM-200）是一款专门针对中小型企业的通信解决方案，它集成了许多先进的功能和特性，其中包括交互式语音响应（Interactive Voice Response，简称IVR）系统。本文将详细介绍Nortel BCM-200中IVR功能的相关知识点，包括它的组成部分、工作原理以及带来的益处。 我们来探讨IVR系统的核心组件。IVR系统主要包括两个关键部分：运行时引擎（run-time engine）和应用组件（application component）。运行时引擎负责处理输入和输出，确保IVR系统能够与来电者互动，例如接听来电、播放预先录制的提示信息（如“对于账单查询，请按1”），并收集来电者通过电话按键所输入的信息。应用组件则包含了用户独特的菜单、提示信息、录音以及处理输入输出的路由逻辑。这些组件协同工作，使得IVR系统能够根据来电者的选择提供定制化的服务。 BCM-200的IVR功能设计考虑到中小型企业的独特需求，使其具备了强大的呼叫处理能力。对于那些需要处理大量基于事实、直接的通话交易（如续药方、预订房间、查询订单状态、更新账户信息、研究库存或进行信用卡支付）的企业来说，IVR能够显著减少员工从事重复性和低附加值工作的负担，同时为客户提供更快捷的服务。简而言之，IVR系统能够通过自动化手段高效处理常规的查询和服务请求，从而降低了成本，改善了服务。 此外，BCM-200上的IVR应用是完全集成在Business Communications Manager 200和400平台中的，这意味着它能够访问并利用所有相关通信特性，包括电话系统、呼叫中心、消息传递和数据功能。并且，它还支持多种行业标准的数据库，为商业应用提供了更多的可能性。 在实际应用中，IVR系统可以处理多种类型的请求。例如，来电者通过电话输入按键选择，系统便能根据这些输入从商业数据库中检索信息，并使用预先录制的提示信息将结果告知来电者。这种自助服务的方式不仅为来电者提供了方便，同时也有助于减轻企业的人力成本，并保持企业与客户的持续互动，即使在非营业时间也是如此。 在实施IVR系统时，企业需要设计一套符合其业务需求的菜单逻辑。这通常包括准备一系列的提示信息和语音响应，让来电者通过电话按键进行选择。这些菜单选项需要清晰准确地指导用户如何进行下一步操作，以确保他们能够获得所需的信息或完成相应的交易。 Nortel BCM-200系统通过其集成的IVR功能，为企业提供了一个全面的、定制化的自动通信解决方案。这种系统能够通过自动化处理常规的通话请求来减少成本，同时为客户提供全天候的服务。在当今竞争激烈的商业环境中，拥有一个能够提高效率并增强客户体验的通信系统，对于任何希望在市场中保持竞争力的企业来说都至关重要。BCM-200的IVR功能正是为此类企业提供了一个可靠的解决方案。