基于流程的企业核心知识管理研究
知识管理的价值和作用已为各行各业所认同,但目前主流的知识管理关注
的仍是如何收集知识、如何将收集到的知识进行分类、如何提高知识检索的效
率等基本的技术问题。从而知识管理也面临着一系列问题:企业在导入知识管
理时,力求全面而没有重点;企业的知识管理只是孤立的管理系统,并没有与
企业的业务、流程、竞争力等因素有机地结合;等等。由于这些问题的存在,
企业尽管投入巨资打造知识管理系统,但却难以达到预期的成效,有些还以失
败告终。因此,为了建立起富有成效的知识管理体系,企业必须有所为,有所
不为,把知识管理的重点放在影响企业生存与发展最重要的知识——核心知识
上面,即通过建立企业的核心知识管理体系,来提高知识管理的成效。
一、企业核心知识的内涵
知识的本质比信息更丰富、更复杂。如果将企业看成是一个知识的集合体,
那么在众多的企业知识中,企业的核心知识是关键,处于企业知识的最核心层。
关于企业核心知识,目前学术界并没有形成统一的认识,不少学者都提出了自
己的观点。
应力(2001)等根据各种知识在企业中的作用,将知识划分为一般知识、基
本知识和核心知识三个层次:一般知识是指对企业生产过程没有主要影响的知
识;基本知识是整合为一个业务的知识,它可以提供短期优势,如最佳实践;
核心知识是指提供或可以提供竞争优势的知识,是一个企业区别于另一个企业
的主要内容,是形成核心能力的主要部分。①维娜·艾莉则认为,核心知识属于
对特定商务而言是独一无二的专长、知识和技术知识的范畴,它们构成了企业
的工作内容或主观条件,是一种由智慧和经验融合起来的组织知识,反映了企
业的本质。②企业核心能力理沦认为,企业独特的累积性知识为企业提供了持
续竞争优势,这种独特的累积性的知识通过企业的价值创造过程,为企业带来
竞争优势,是企业独特的、难于被其竞争对手模仿的、能够为企业创造价值的
核心知识资源。③我们认为,企业的核心知识是与企业目标与职责直接相关的、
与企业核心业务相对应的知识。核心知识是企业知识中最有价值的部分,是企
业核心能力的源泉。其特点是:与企业职责高度关联,对企业有明显的价值和
实际效益;虽然管理与发展的难度较大、成本高,但是必须定义、管理的知识;
经过充分的验证和评估。被企业认定,关键复用率高,影响大;具有明确的个
性、独特性,不容易被轻易获取或复制;物化的表现形式可以为课件、文章、
著作、规范、章程、流程、模版等;适宜于在企业内的学习和传播;有一部分
核心知识可能足隐性的、暂时无法或不能被物化的。
二、企业核心知识的属性
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