酒店经理对使用机器人的看法：混合方法-研究论文

本文采用供应方的观点，使用融合的混合方法设计来分析保加利亚酒店管理者对服务机器人的看法。 使用问卷从79名经理中收集了结构化的定量数据，而访谈则从20名经理中收集了定性数据。 调查结果表明，受访者认为重复，肮脏，无聊和危险的酒店工作更适合机器人，而酒店经理宁愿使用员工来完成需要社交技能和情商的任务。 受访者的个人特征和他们目前工作的酒店的组织特征在他们对服务机器人的理解中起着很小的作用。 经理们认为，机器人会降低服务质量，因此通常不准备使用机器人。 此外，受访者表示，熟练和训练有素的员工比酒店和旅游业的机器人更有价值，也更胜任。 还提供了理论和管理方面的含义。