在 ERP 实施陷绝境时该中止还是浴火重生
公司的 ERP 项目经过调研、分析、设计、实施等活动,各项实施工作都进行得有条不
絮,轰轰烈烈的 ERP 实施活动拉开了序幕,似乎一切都在稳步推动中。可是不知道怎么地,
随着项目的深入实施,问题开始逐步暴露。经过近半年时间反反复复的实施,项目不但没
有顺利的按预期完成,而且还陷入了绝境。
这几天我一直在犹豫不决,我在思考着当 ERP 项目实施陷入绝境时,作为 ERP 实施
经理该怎么办?是中止实施还是让项目浴火重生?的确,这是一个让人头痛的问题。因为中
止实施就意味着否定之前所有的努力,做这样的决定是需要很大的勇气和决心。
一. ERP 实施为什么会陷入绝境?
一般来说,让 ERP 实施经理头痛不已的项目通常情况是项目计划执行不下去,进度比
预计的长,成本比预计的高,质量比预计的差。正如墨菲定律所说的:差错问题能出到什
么程度就出到什么程度。总结这个 ERP 实施项目,陷入绝境主要是在这几个方面:
(1)只重规划却失败在执行上
有一句大实话应用到这次 ERP 实施上就最合适不过了,就是最大的问题不是出于规划,
而是在于规划的执行和落实上。在回首这次实施过程时,发现公司强调和关注的是对实施
方案的规划上,而对于人员、流程和策略的落实和执行却鲜有涉及,实施效果不佳自然不
可避免。例如,在项目实施规划中提到 3P:人员(people)、流程(process)和策略
(polITics),结果却发现项目陷入绝境的 70%都是因为这些因素没有落实好、没有执行
好。
(2)需求混乱造成实施范围不断蔓延
ERP 实施需求混乱不清,项目范围不断蔓延,项目绩效无法衡量,这是我们在这个陷
入绝境的项目中经常看到的例子。因为需求混乱不清,使到处于漩涡中心的实施经理多头
受气,既处理不好上级领导、项目组成员、业务部门人员等各方的关系,也平衡不了各方
利益,结果是项目范围不断蔓延,扯皮的现象日益增多。实际上,如果项目范围一直不断
蔓延,项目将毫无成功的机会;或者说如果需求范围经常变更,那么任务就必然要滞后于
时间表,也必然会危害到整个项目的实施进度。
(3)项目成员人心涣散
一般来说,在一个陷入绝境的 ERP 实施项目中都会有一个很明显的特点:就是项目组
成员人心涣散,严重时还会出现项目人员流动性大的问题。人员进出项目组频繁,队伍不
稳定,使 ERP 实施项目组成为“铁打的营盘,流水的兵”。因此,项目组成员和操作人员人
心涣散,不但是 ERP 实施中最让人头痛的问题,也是使项目陷入绝境有至关重要的影响因
素。
(4)沟通不畅导致的问题