如何凝聚参与实施 ERP 项目的各个团队
一、引言
ERP 的实施是 ERP 软件供应商、ERP 实施商与企业共同完成的的项目,具有典型的
项目管理特征,但由于 ERP 软件的实施更多的是把 ERP 的管理思想植入企业管理的方方
面面之中,因此显得尤为复杂。它是把 ERP 系统软件、ERP 软件实施方法和相关人员结合
在一起,在一定的时间、预算和质量目标范围内完成 ERP 项目上线并良好运行等的各项工
作,在这个过程中需要有人在规定用来实现具体目标和指标的时间内,对组织机构资源进
行计划、引导和控制工作。目前,我国的企业大多是成长型企业,企业信息化的基础仍旧
比较薄弱,对于 ERP 思想的了解深度和广度仍然不够,在进行 ERP 软件实施的时候,对
于 ERP 软件供应商和实施商的依赖性仍旧很强。有一种说法“ERP 软件实施前,企业是上
帝,实施开始后,实施顾问是上帝”,正是这种状况的一个写照。通常一个成功的 ERP 实
施需要有正确的人、合适的软件和恰当的实施方法,其核心是人,如何建设高效的实施团
队以保证实施三要素的有效结合是我们面临的一个难题。作为实施顾问笔者在软件实施过
程中积累了一些心得,本文将从实施顾问的角度,通过角色定位法来探讨如何建设 ERP 软
件实施团队,来保证 ERP 软件实施的正常运行。
二、ERP 软件实施团队所包含的角色
ERP 软件的实施涉及企业的方方面面,每个人似乎都需要为软件的实施做额外的工作,
或者由于 ERP 软件的实施深入,本身的地位、工作的内容等要相应的做一定的调整。但总
的来说,在软件实施过程中起着深远而实际影响的有这样几种角色:企业的“一把手”、企
业实施项目经理、企业中层经理、企业实施小组成员、实施商的实施顾问。由此可以看出,
企业相关人员是 ERP 软件实施的关键因素和骨干力量。那么如何有效的组织和保证这些人
高效的运转,由于对企业来说没有一个有经验的人,因此一般主要的责任都要落在实施商
的实施顾问身上。从企业来说,由于实施 ERP 毕竟是新鲜事务,各种主客观条件的限制不
可避免的使一部分人感到不知所措。那么对于这些深入其中的人,其定位在那里呢,下面
讲逐一分析:
首先是企业的“一把手”。“一把手”需要根据对 ERP 软件实施的预期目标,制定企业
ERP 项目的战略,然后为之配备人和资金上的资源,亲自去推动企业文化和管理制度的变
革。需要注意的是,要对项目言行一致的支持和充分授权等总体关键控制,要充分了解项
目情况,要充分理解团队和 ERP 系统,保持系统实施的稳定运行。关注流于形式或事事躬
行都会对项目有着很大的负面影响。总的来说就是制定战略、指出目标、选择人员、亲手
协调、效果评价。
其次是企业实施项目经理,其真正对整个 ERP 软件的实施过程和结果负责,需要参与
实施方案的讨论与确定,实时关注项目的进展情况,协调软件供应商、实施商和企业相关
业务部门的关系,推进项目的实施进度。总的来说要做到理论联系实际、长袖善舞会做人。