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erp实施顾问erp实施顾问.doc
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2022-06-19
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erp实施顾问erp实施顾问
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一、企业管理实务
ERP 项目虽然是一个软件,但是,ERP 实施顾问却不能只懂技术。我
们企业来挑选 ERP 实施顾问时,不是看其编写程序有多厉害,也不是看其有多
大的头衔。即使其有研究生或者博士生的资历,但是,若其不懂企业管理实务,
也会被我们淘汰。
这是因为 ERP 实施顾问承担的首要任务是根据企业存在的管理问题,
提出比较实用、有效的解决方案。试想一下,一个没有企业实际管理经验的人,
即使其学历有多高,或者纯技术出身的人,又怎么能根据用户提出的问题,迅
速的给出一个解决方案呢?
所以,你想去一家比较大的 ERP 软件公司去当 ERP 实施顾问的话,
在面试的时候,先照着镜子,自我审视一下。看自己是否具备企业管理的相关
知识。主要要掌握如下的知识体系。
1.企业管理流程。对于销售管理、生产管理、财务管理、仓库管理等
相关的流程要比较精通。面试时,面试官可能会让你描述一下,预付帐款流程,
此时,你要能够非常流利并且逻辑清晰的讲出这个流程如何走、在这个流程中
会形成哪些单据、可能需要哪些审批。除了这些常规流程外,对于一些例外流
程,也要掌握。如退货如何处理、生产部门返工订单如何处理、生产计划调整
如何处理等等。因为 ERP 系统是根据企业流程来设计的,你只要掌握这些流程,
即使没有接触过 ERP 系统,也会迅速上手。也就是说,不需要过多的培训,你
就可以走马上任。
2.针对一些管理问题,能够迅速给出解决方案。让你自己叙述管理流
程,这是正向思维。相对简单;而在 ERP 面试过程中,面试官会把自己当作是企
业用户,提出一些时实际的管理问题,然后让你给出解决方案。这相当于是逆
向思维,回答起来相对困难一点。如面试官会问,我现在有一张订单,其产品
除了商标不同外,没有其他的不同。若遇到这种情况,在销售管理、生产管理、
物料管理中该如何控制,才不会张冠李戴?这更是考验面试者实际企业管理的经
验。
3.企业管理模型。以上两个都是跟流程控制有关,但是,这只是企业
管理的基础。除了流程外,ERP 顾问面试者还要掌握一些企业管理模型。如物
料需求计划模型、产能分析模型等等,这些管理模型是 ERP 系统设计的核心,
也是很多企业之所以看上 ERP 系统的一个重要因素。因为这些管理模型对于提
高企业的工作效率是非常有帮助的。所以,ERP 顾问在以后的项目实施生涯中,
必然要用利用这些模型去帮助企业解决问题,更有甚者,可能企业用户以前根
本没有用过这些模型来管理企业,此时,ERP 实施顾问还要从零开始,教用户
如何使用这些模型。所以,我们在招 ERP 实施顾问时,还会考量面试者对这些
管理模型的熟悉程度。即使你可能没有实际用过这些管理模型,但是,你至少
要对其整个框架有所了解。
企业管理实务,相对来说,有时候比你项目经历更加重要。你即使有
多个 ERP 实施的经验,但是,若你没有在企业中实际做过,有时候,你的竞争
力可能并不比那些实际企业管理经验丰富、但是第一次接触 ERP 的人强多少。
此外,还要注意一点,就是行业的差异性。虽然说,有触类旁通的人
存在。但是,我们在选择 ERP 实施顾问的时候,还是会考虑其有否从事过相关
的行业。如服装行业的 ERP 在选择 ERP 实施顾问时,会问他是否有服装行业管
理的经验;食品行业的 ERP 顾问有否食品行业的从业经验,等等。因为这些虽然
都是制造行业,但是,其还是有一些比较大的差异,如物料编码方面、流程管
理上等都各有特点。所以,在面试时,你先要了解你去面试的 ERP 厂商,其
ERP 软件针对的行业是什么。若你有这个行业的管理经验最好,若是没有,你
要要补习一下,去了解一下这个行业的基本特点。
二、项目实施技巧
在 ERP 项目实施过程中,有不少的技巧与规则。ERP 实施顾问面试者
若对这些技巧或者规则有所了解,则必然会提高自己面试中签订几率。我现在
把一些在面试过程中,常会被问到的跟 ERP 项目实施相关的技巧列举一下,大
家可以参考一下。
1.物料编码的技巧
物料编码是 ERP 项目实施的基础工作,也是最重要的过程之一。所以
ERP 实施顾问至少要对物料编码的一些基本知识有所了解。如要知道物料编码
必须唯一,即一对一原则,要知道,若一对多,可能会产生哪些问题;如要知道
物料编码的一些基本方法,如字母+流水码,如按类别进行编码,等等。这方面
的知识比较容易学,在面试前,若不了解这方面的内容的话,赶紧找个师傅或
者拿本书,啃一下吧。会有好处的。
2.流程管理的技巧
我非常喜欢问那些有过 ERP 项目经历的面试者一个问题,“当企业的
实际流程跟 ERP 的标准流程相冲突的时候,你会怎么做?”很多人会中这个圈套。
他们以为客户至上呀,当然要以客户为主了。其实不然,在 ERP 项目实施过程
中,若遇到这种情况,正确的处理方法,就是要劝说用户,放弃他们的流程,
而改用 ERP 系统的标准流程。因为二次开发无论是对企业,还是对软件公司来
说,都是一件头疼的事情、吃力不讨好的事情。通过这个问题就可以看出,你
是否有相关项目管理的经验。因为你若以前从事过这个行业,一般都会有比较
正确的解答。
3.其他的技巧
如有的 ERP 软件企业,会有 PROJECT 项目管理工具来管理项目进度,
所以,作为 ERP 软件实施顾问的话,对于这些常用工具也要有一定了解。
三、语言能力
ERP 实施顾问很大一部分的工作是沟通工作,他们要把自己头脑中的
内容教给企业用户,要把用户的需求反映给后台开发人员,等等。若是语言组
织能力不行,则其仍然难当大任。
一般,我比较注重面试者口齿是否清楚、语言表达是否通畅及语言组
织的逻辑能力。你说的话至少要让人能够听得通,这是最基础的。
关于语言能力这方面,我也不太多说,因为我不是这方面专家。我只是想
强调一下,语言对于 ERP 实施顾问的重要性。
金蝶是中国软件领域若干第一的缔造者,包括第一个基于 WINDOWS 平台
的财务软件—金蝶 KIS,第一批基于 DNA 三层结构的 ERP 系统—金蝶 K/3,第
一批基于模型驱动架构(MDA)的 ERP II 系统-金蝶 EAS,第一批纯 JAVA 应
用服务器—金蝶 Apusic,第一批基于服务导向架构(SOA)的商业操作系统—
金蝶 BOS,等等。
实施顾问的成长需要积累,难以速成,需要在挫折和失败中不断完善和提
高。
以下是一点建议。
1、一定的技术基础。
身为软件实施顾问,你不能不了解你的产品,当然你可以了解得粗略,不
必象技术工程师那样精通,你要能够回答客户提出的大部分问题,所以需要你
掌握的知识非常综合、全面——强调的是广度而不是深度,当然,如果你的深
度够好,那么会更加有利。如果你的深度不够,经常回答不上客户的问题,不
要紧,关键是你要留一个缓冲余地,你要知道,你应该从哪里获得帮助和支持。
优秀的实施顾问,应该懂得如何调度资源。
以下为我认为实施顾问应该掌握的技术:
(1)ERP 软件本身,如 SAP, ORACLE 中的某个或某些模块,用友、金
蝶等。
(2)系统管理知识,包括 WINDOWS 2000,WINXP。
(3)数据库知识,包括 SQL2000、ORACLE、DB2 等等,SQL 技能。
细分可为查询分析器的使用,数据表的操作,报表的基本技能等等。
(4)网络知识。
(5)一定的硬件知识。
2、行业知识。
行业知识浩如烟海,没有人可以掌握全部。把握好你的定位,你要了解全
部的产品有什么,但你要选定一个方向,在这方面成为专家。既要广博,也要
有自己的专精所在。
不要贪多,很多东西知道框架即可,用的时候懂得较快地搜索、查找出来
即可。时间精力极为有限,有些东西要懂得放弃。
3、管理知识和项目管理知识。
应当具备丰富的管理知识。要与客户保持好关系,要有良好的服务意识。
客户管理层是项目推进中最好的资源,一定要取得他们充分的信任和合作。如
果你不了解管理知识,你难以让客户信服和接受。软件之所以需要实施顾问,
就在于实施顾问能够通过资源调度使它具备生命力,没有产品是尽善尽美的,
但是一名尽责的、优秀的实施顾问,却可以弥补产品本身的不足。网络上管理
知识应有尽有,只看个人的吸收能力。另外的一个好的学习途径就是客户方管
理人员,他们的管理经验更有实效性。所以,在项目的实施过程中,我们事实
上就可以学到很多管理知识。这也是这项工作的诱惑和魅力之一。
作为实施顾问,项目管理非常重要。要掌握基础的项目管理知识,掌握项
目管理常用的软件工具。如果你是由技术工程师转型而来,观念上的转变至为
重要。实施顾问不是替客户做事,而是指导客户做事。所以尽管你眼看着一个
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